ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI DATA POKOK PENDIDIKAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA SATUAN PENDIDIKAN NONFORMAL PUSAT KEGIATAN BELAJAR MASYARAKAT DI KABUPATEN BEKASI

• SETYO NINGRUM
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Data Pokok
Pendidikan (Dapodik) di Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM) yang terletak di Kabupaten
Bekasi, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif berdasarkan metode Webqual 4.0. Metode
ini mengevaluasi tiga dimensi utama, yaitu usability (kegunaan), information quality(kualitas
informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan). Melalui penyebaran
kuesioner kepada 62 operator Dapodik di PKBM, diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa
kualitas layanan aplikasi Dapodik secara keseluruhan tergolong dalam kategori "Sangat Baik",
dengan nilai Webqual Index (WQI) mencapai 81,08%. Rata-rata penilaian untuk dimensi
Usability adalah 4,032, Information Quality 4,109, dan Service Interaction Quality 4,012, yang
semuanya berada dalam kategori "Setuju". Hal ini mencerminkan pandangan positif pengguna
terhadap kemudahan penggunaan, kualitas informasi, serta interaksi layanan yang diberikan.
Meskipun demikian, penelitian ini merekomendasikan agar dilakukan pengembangan fitur yang
lebih responsif serta peningkatan dukungan teknis guna mengoptimalkan layanan Dapodik dalam
konteks pendidikan nonformal.

• Dapodik
• Webqual 4.0
• PKBM
• kualitas layanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/68575/ANALISIS-KUALITAS-LAYANAN-APLIKASI-DATA-POKOK-PENDIDIKAN-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0-PADA-SATUAN-PENDIDIKAN-NONFORMAL-PUSAT-KEGIATAN-BELAJAR-MASYARAKAT-DI-KABUPATEN-BEKASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.