PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. BIRO JASA DINASTI

• KAMAL ALFARIDZY
• 2026

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga

terhadap kepuasan konsumen pada CV. Biro Jasa Dinasti, sebuah perusahaan penyedia

jasa administrasi kendaraan bermotor di Bekasi. Fenomena yang melatarbelakangi

studi ini adalah adanya keluhan konsumen terkait ketidakpastian durasi proses dan

transparansi biaya. Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan

kuantitatif statistik dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden

melalui teknik total sampling. Data diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi

25 mencakup uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian

hipotesis secara parsial (uji t) dan simultan (uji f).

Hasil analisis regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 5,284 + 0,227 X1

+ 0,835 X2. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi

sebesar 78,5%. Secara parsial pula, variabel harga memiliki pengaruh positif yang

sangat dominan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi mencapai 93,0%.

Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 94,2%,

sedangkan sisanya sebesar 5,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian

ini. Disimpulkan bahwa kombinasi layanan prima dan kebijakan harga yang kompetitif

merupakan kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada CV. Biro Jasa

Dinasti.

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Konsumen
• Biro Jasa

https://repository.bsi.ac.id/repo/81932/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-KONSUMEN-PADA-CV.-BIRO-JASA-DINASTI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.