Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Kacamata Optical Bekasi Utara

• JIHAN ANDYLAN
• 2025

---

Persaingan bisnis di industri optik, khususnya di wilayah Bekasi Utara, semakin meningkat seiring dengan kebutuhan masyarakat terhadap kacamata yang tidak hanya sebagai alat bantu penglihatan tetapi juga bagian dari gaya hidup. Untuk memenangkan persaingan, pelaku usaha perlu mengoptimalkan strategi promosi dan memberikan pelayanan yang berkualitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Kacamata Optical Bekasi Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel sebanyak 80 responden ditentukan melalui teknik purposive sampling, dan data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) melalui software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang perlu diprioritaskan oleh pihak toko dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Promosi
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/69499/Pengaruh-Promosi-dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan--di-Toko-Kacamata-Optical-Bekasi-Utara
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.