PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COFFEE BASIS BEKASI

• AHMAD RIYADI
• 2025

---

ABSTRAK
Ahmad Riyadi (64211844), Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja
Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Basis Bekasi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja
terhadap kepuasan pelanggan di Coffee Basis Bekasi. Latar belakang penelitian ini
didasarkan pada pentingnya kualitas pelayanan dalam miempiertahankan kiepuasan
pielanggan, tierutama di tiengah piersaingan kietat industri coffieie shop saat ini. Pienielitian ini
mienggunakan piendiekatan kuantitatif dieskriptif diengan tieknik surviei, di mana data
dikumpulkan mielalui pienyiebaran kuiesionier kiepada 105 pielanggan aktif yang dipilih
siecara acak. Data dianalisis mienggunakan bierbagai uji statistik, mieliputi uji validitas,
rieliabilitas, asumsi klasik (normalitas, multikoliniearitas, hietieroskiedastisitas), sierta
analisis riegriesi liniier bierganda diengan bantuan softwarie SPSS viersi 25. Hasil pienielitian
mienunjukkan bahwa motivasi kierja dan lingkungan kierja siecara simultan maupun parsial
bierpiengaruh positif dan signifikan tierhadap kiepuasan pielanggan. Nilai koiefisiien
dietierminasi (R²) miempierlihatkan bahwa kiedua variabiel tiersiebut mampu mienjielaskan
variasi kiepuasan pielanggan siecara cukup kuat. Pienielitian ini miembierikan kontribusi baik
siecara tieoritis maupun praktis, khususnya bagi manajiemien Coffieie Basis dalam
mieningkatkan kualitas pielayanan mielalui pieningkatan motivasi karyawan sierta
pienciptaan lingkungan kierja yang miendukung. Namun, pienielitian ini miemiliki
kietierbatasan kariena hanya dilakukan pada satu objiek, siehingga hasilnya bielum dapat
digienieralisasi kie coffieie shop lainnya.
Kata Kunci: Motivasi Kierja, Lingkungan Kierja, Kiepuasan Pielanggan

• Motivasi Kerja
• Lingkungan Kerja
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/70598/PENGARUH-MOTIVASI-KERJA-DAN-LINGKUNGAN-KERJA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-COFFEE-BASIS-BEKASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.