Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Aplikasi Gojek

• ANDRU ANDRIKO ANTONIO
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada aplikasi Gojek. Permasalahan yang diangkat adalah adanya fluktuasi penggunaan aplikasi yang dipengaruhi kepuasan layanan maupun persepsi harga. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 75 responden yang pernah menggunakan layanan Gojek di Jakarta Barat. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kepuasan pelanggan maupun harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan keduanya juga berpengaruh signifikan, dengan nilai F hitung 122,486 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,546 menunjukkan bahwa 77,3% variasi loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kepuasan dan harga, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain seperti kualitas layanan, promosi, dan kemudahan aplikasi.

• Kepuasan Pelanggan
• Harga
• Loyalitas Konsumen
• Gojek

https://repository.bsi.ac.id/repo/67803/Pengaruh-Kepuasan-Pelanggan-Dan-Harga-Terhadap-Loyalitas-Konsumen-Pada-Aplikasi-Gojek
File full-text dikunci.