Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Desa Kantor Makmur Kabupaten Bekasi

• Zezen Syukrillah
• 2023

---

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Desa Kantor Makmur Kabupaten Bekasi, (64190207) Zezen Syukrillah.

Pelayanan adalah Layanan yang diterima oleh Masyarakat dimana Upaya sesuai dengan harapan Masyarakat, dimana perbedaan tergantung prefesinya dan prefensi pelanggan. Untuk memenuhi kualitas pelayanan pemerintah desa pantai Makmur tarumajaya kabupaten Bekasi. Kinerja Pegawai merupakan suatu pencapaian pegawai tertentu yang akhirnya secara langsung dapat tercemin dari kantor desa yang dihasilkan. Esensial bagi instansi pemerinta adalah sumber daya manusia, karena potensi mereka, memiliki dampak yang signifikan pada Upaya pemerintah untuk mencapai tujuannya. Kepuasan masyarakat merupakan persaan senang atau kecewa seseorang dihasilkan dari kinerja atau hasil yang dirasakan produk atau layanan jasa dengan harapan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat kantor desa Makmur kecamatan Tarumajaya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan Teknik pendekatan survey dan menyebarkan kuesioner. Hasil dari penelitian ini adalah Secara parsial terdapat pengaruh positif, hal ini berate Ha di terima dan Ho ditolak, Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat, Dari hasil Uji Regresi berganda dilihat pada standardized coeffisien Beta variabel yang paling berpengaruh dominan adalah variabel Kepuasan Masyarakat.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat
 

• Kualitas pelayanan
• Kinerja Pegawai
• Kepuasan masyarakat

Adrianto, M. A. (2015). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Sistem Pelayanan Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Transportasi Udara (Studi Pada Maskapai Garuda Indonesia Di Bandara Abdul Rachman Saleh, Malang). Jurnal Administrasi Publik Mahasiswa Universitas Brawijaya, 3(12), 2014–2020.
Agustina, T., Oktiani, N., & Lestari, N. E. P. (2021). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT . UNIBLESS INDO MULTI JAKARTA SELATAN. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 175–184.
Aprilia, M. S., & Puspitarini, R. C. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 3(1), 56–61. https://doi.org/10.51747/publicio.v3i1.497
Ceswirdani; Sjafitri, Henry; Candra, Y. (2017). Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan Kuranji. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(1), 1–6.
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan    Ekonomi    Undiksha,    11(1),    21.
https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048
Darmayadi, S., Heriwibowo, D., & Hermanto, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(2), 1169–1175. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i2.1622
Dewi Sapitri. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disi plin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui    Kualitas    Pelayanan.    Eeaj,    8(2),    743–757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504
Herman, H., Tobing, V. C. L., & Dosen. (2019). Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan KTP-el Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Mederasi Di Kecamatan Batam Kota, Batam. Jurnal Akuntansi Balerang, 2(1), 1–15.
Mananeke, T. D. W., Rares, J. J., & Tampongangoy, D. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kecamatan Lembeh Utara Kota Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 5(78), 1–15.
Marlina, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Kantor Camat Sei Beduk). Upb Repo, 3, 1–
44. http://repository.upbatam.ac.id/449/

49
 
Mathematics, A. (2016). KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) DI KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN KUTAI TIMUR Dirk. 1–23.
Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Perspektif, 18(1), 68–74. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7549
Sahri, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Alam Panjang Kecamatan Rumbio Jaya Kabupaten Kampar. 2(6), 119. https://repository.uin-suska.ac.id/63068/1/GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB V.pdf
Siburian, E. S., Gosal, R., & Monintja, D. K. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat di Kantor Kelurahan Sinaksak Kabupaten Simalungun, Sumatera Utara. Jurnal Governance, 1(1), 1–10.
Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Glori-A House Kawangkoan. 4(2), 164–178.
Yulindaningtyas, D. (2015). Kualitas Pelayanan Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 4(2), 418–425. http://www.mendeley.com/research/kualitas-pelayanan-kependudukan-
terhadap-kepuasan-masyarakat
Yusuf, F. M., Ali, Y., & Bouti, S. P. (2021). Analisis Transparansi Dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Desa Ombulo Tango Kecamatan Tolangohula. JSAP : Journal Syariah and Accounting Public, 4(2), 77. https://doi.org/10.31314/jsap.4.2.77-88.2021
Adrianto, M. A. (2015). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Sistem Pelayanan Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Transportasi Udara (Studi Pada Maskapai Garuda Indonesia Di Bandara Abdul Rachman Saleh, Malang). Jurnal Administrasi Publik Mahasiswa Universitas Brawijaya, 3(12), 2014–2020.
Agustina, T., Oktiani, N., & Lestari, N. E. P. (2021). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT . UNIBLESS INDO MULTI JAKARTA SELATAN. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 175–184.
Aprilia, M. S., & Puspitarini, R. C. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 3(1), 56–61. https://doi.org/10.51747/publicio.v3i1.497
Ceswirdani; Sjafitri, Henry; Candra, Y. (2017). Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan Kuranji. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(1), 1–6.
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan    Ekonomi    Undiksha,    11(1),    21.
 
https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048
Darmayadi, S., Heriwibowo, D., & Hermanto, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(2), 1169–1175. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i2.1622
Dewi Sapitri. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disi plin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui    Kualitas    Pelayanan.    Eeaj,    8(2),    743–757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504
Herman, H., Tobing, V. C. L., & Dosen. (2019). Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan KTP-el Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Mederasi Di Kecamatan Batam Kota, Batam. Jurnal Akuntansi Balerang, 2(1), 1–15.
Mananeke, T. D. W., Rares, J. J., & Tampongangoy, D. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kecamatan Lembeh Utara Kota Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 5(78), 1–15.
Marlina, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Kantor Camat Sei Beduk). Upb Repo, 3, 1–
44. http://repository.upbatam.ac.id/449/
Mathematics, A. (2016). KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) DI KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN KUTAI TIMUR Dirk. 1–23.
Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Perspektif, 18(1), 68–74. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7549
Sahri, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Alam Panjang Kecamatan Rumbio Jaya Kabupaten Kampar. 2(6), 119. https://repository.uin-suska.ac.id/63068/1/GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB V.pdf
Siburian, E. S., Gosal, R., & Monintja, D. K. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat di Kantor Kelurahan Sinaksak Kabupaten Simalungun, Sumatera Utara. Jurnal Governance, 1(1), 1–10.
Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Glori-A House Kawangkoan. 4(2), 164–178.
Yulindaningtyas, D. (2015). Kualitas Pelayanan Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 4(2), 418–425. http://www.mendeley.com/research/kualitas-pelayanan-kependudukan-
terhadap-kepuasan-masyarakat
 

Yusuf, F. M., Ali, Y., & Bouti, S. P. (2021). Analisis Transparansi Dan Akuntabilitas Pengelolaan    Keuangan   Desa    Ombulo    Tango    Kecamatan Tolangohula. JSAP : Journal Syariah and Accounting Public, 4(2), 77. https://doi.org/10.31314/jsap.4.2.77-88.2021