Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tiket Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Bus PT. Sinar Dempo Di Kota Bekasi

• Sonya Vilarina
• 2023

---

Sonya Vilarina (64190126), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tiket Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Bus PT. Sinar Dempo Di Kota Bekasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap keputusan pengguna jasa bus PT. Sinar Dempo di kota bekasi. penelitian    ini    menggunakan    pendekatan    kuantitatif    dimana    pendekatan    ini menggunakan uji data statistik yang akurat Sampel yang diambil adalah penumpang yang pernah atau sering menggunakan jasa bus sinar dempo yang berjumlah    34 responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, kemudian diuji dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil uji validitas dan uji reliabilitas menunjukkan bahwa 30 butir pernyataan kepada responden dinyatakan valid    dan        reliabel. Mengeinai uji signifikansi berganda dapat di lihat daril uji signifikansi dan uji f hasilnya dapat dilihat dari tabel bahwa nilai statistik F sebesar 61,452 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan FHitung 61,452 > FTabel 3,32 yang berarti bahwa kualitas pelayanan (X1), Harga tiket(X2) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa (Y). Berdasarkan hasil FHitung diatas maka Ho diterima dan Ha ditolak.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga Tiket dan Keputusan Pengguna Jasa
 
 

• Kualitas pelayanan
• Harga Tiket
• Keputusan Penggunaan Jasa

Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104–114. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25
Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05
Hadju, H. Z., & Sitohang, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Transportasi PT PELNI Surabaya. Jurnal Ilmu Dan    Riset    Manajemen    (JIRM),    9(8),    1–18. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3469
Harianto, A., & Haibuan, zuriani, M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap minat beli tiket penumpang bus a.l.s. 1, 1–23.
Herawati, H., Kuntum, A., & Ari, R. (2021). Pengaruh Harga Tiket Terhadap Jumlah Penjualan Tiket Bus Antar Kota Antar Provinsi Trayek Bandar Lampung-Solo Pada PO Merta Sari Bandar Lampung. Jurnal Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai, 104–108.
Kewarganegaraan, J., Utama, M. A., Fatmayati, F., Studi, P., Transportasi, M., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan nam air dibandara supadio pontianak. 6(1), 2013–2022.
Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensin (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75.
Pramana, R. I., & Sukresna, I. M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi atas Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Bus Pariwisata PO Jaya Indah Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(2), 1–15.
Saribanon, E., Sitanggang, R., & Amrizal, A. (2016). Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Untuk Meningkatkan Loyalitas. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 3(3), 317. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v3i3.81