Pengaruh Customer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Online pada Kosmetik Drw Skincare di Sifa Bekasi

• Rieska Pramsuryadina
• 2023

---

Rieska Pramsuryadina (64190981), Pengaruh Customer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Online pada Kosmetik Drw Skincare di Sifa Bekasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan melakukan penyebaran kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Drw Skincare di Toko Sifa Bekasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Nonprobality Sampling dengan metode Purposive Sampling. Jumlah sampel yang didapatkan berdasarkan perhitungan rumus lemeshow yaitu sebanyak 96 responden dengan kriteria konsumen yang pernah membeli dan menggunakan produk Drw Skincare di Toko Sifa serta mengakses media sosial. Teknik analisis yang digunakan adalah uji instrumen data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan bantuan software SPSS versi 22, hasil penelitian yang didapatkan dengan menggunakan uji T dan uji F menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Dalam uji Koefisien determinasi didapatkan hasil data sebesar 76% yang dapat dijelaskan oleh besarnya pengaruh variabel Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan sisanya sebesar 24% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Kata Kunci: Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan Pembelian

• Online Customer Review
• Online Customer Rating
• Keputusan Pembelian

Ahmad, A., & Jaya, I. (2021). Biostatistik - Google Books (Agustus 20). KENCANA. https://www.google.co.id/books/edition/Biostatistik/PNpBEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=sampel adalah&pg=PA32&printsec=frontcover
Al-faida, N. (2023). Metode Penelitian Gizi (M. Nasrudin (ed.); April 2023). PT Nasya Expanding Management. https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Gizi/CLC-EAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1
Auliya, Z. F., Rifqi, M., Umam, K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Customer Review (OTRs) dan Rating Kekuatan baru pada Pemasaran Online di Indonesia. 89–98.
Darma, B. (2021). STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Re... - Google Books. In Guepedia (Agustus 20). Guepedia. https://www.google.co.id/books/edition/STATISTIKA_PENELITIAN_MENGGUNAKAN_SPSS_U/acpLEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=uji validitas&pg=PA8&printsec=frontcover
Djaali. (2020). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF (B. S. Fatmawati (ed.); September). PT Bumi Aksara. https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/wY8fEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1
Ekasari, R. (2023). NETNOGRAPHIC STUDIES ON ELECTRONIC WORD OF MOUTH AS A DIGITAL. 3(55), 236–242.
Fadli, R. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Di Dalam Perusahaan - Google Books. Pascal Books. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Sumber_Daya_Manusia_Di_Dalam_P/UH2KEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=uji+heteroskedastisitas+scatterplot&pg=PA99&printsec=frontcover
Faizi, H. S. Al. (2023). Testimonial Review: Strategi Jitu Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen. KOMPASIANA.Com. https://www.kompasiana.com/hayyusalzhabillahaf/63b8640b4addee123c2e3e92/testimonial-review-strategi-jitu-mempengaruhi-keputusan-pembelian-konsumen
Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.21-26.
Ferine, K. F., & Yuda. (2022). Determinasi keputusan pembelian produk fashion di situs online shop (Juli 2022). Selat Media Partners. https://www.google.co.id/books/edition/DETERMINASI_KEPUTUSAN_PEMBELIAN_PRODUK_F/gRSfEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=keputusan+pembelian+adalah&pg=PA5&printsec=frontcover
72
Gabriela, Yoshua, & Mulyandi, M. R. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Pelanggan E-Commerce. Jurnal Jempper : Jurnal Ekonomi, Manajemen Parawisata Dan Perhotelan, 1(1), 121–125.
Geraldine, A. L. D., & Anisa, F. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Lazada. Borobudur Management Review, 2(2), 132–142. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i2.6963
Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee berbasis social media marketing (Maret 2022). PT Inovasi Pratama Internasional. https://www.google.co.id/books/edition/Keputusan_Pembelian_Konsumen_Marketplace/K79mEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1
Hariono, L. (2019). Apakah E-Wom (Electronic Word of Mouth) Bisa Mengalahkan Wom (Word of Mouth) Dalam Mempengaruhi Penjualan Produk Kuliner. Competence : Journal of Management Studies, 12(1). https://doi.org/10.21107/kompetensi.v12i1.4946
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728
Hartini, Y. S., Lefanska, A. B. P., Ursia, A. A., Prasetyo, D. A. B., & Sugiharto, B. (2022). Prosiding Seminar Nasional Sanata Darma Berbagi “Pengembangan, Penerapan, dan Pendidikan ‘Sains dan Teknologi’ pasca Pandemi” (I. M. W. E. B. Bram (ed.); Desember 2). Sanata Dharma University Press. https://www.google.co.id/books/edition/Prosiding_Seminar_Nasional_Sanata_Dharma/qCSjEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&pg=PR2&printsec=frontcover
Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan (Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed Method). In Hidayatul Quran. Hidayatul Quran Kuningan.
Hutasuhut, J., Halim, A., & Syamsuri, A. R. (2023). Sistematika Karya Tulis: Artikel Ilmiah Bidang Ilmu Manajemen Sumber Daya (F. Abdullah (ed.); Februari 2). CV Merdeka Kreasi Group. https://books.google.co.id/books?id=j5fCEAAAQBAJ&newbks=0&printsec=frontcover&pg=PA16&dq=uji+heteroskedastisitas+scatterplot&hl=jv&source=newbks_fb&redir_esc=y#v=onepage&q=uji heteroskedastisitas scatterplot&f=false
Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Manajemen, 12(2), 288–298.
Iwan, Purwatiningsih, & Rahayu, E. I. H. (2022). Analisis promosi Dan Kualitas Pelayanan gocar (Gojek) Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pada Masyarakat Cengkareng Jakarta Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 58–72.
73
Lubis, Z. (2021). Statistika Terapan untuk Ilmu-Ilmu Sosial dan Ekonomi - Google Books (R. I. Arhadi (ed.)). ANDI. https://www.google.co.id/books/edition/Statistika_Terapan_untuk_Ilmu_Ilmu_Sosia/9lgmEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=populasi adalah&pg=PA93&printsec=frontcover
Magdalena, M., Algusri, J., Fernos, J., & Rozi, F. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Konsumen Pada E Commerce Lazada Di Kecamatan Padang Utara the Influence of Price Perception, Promotion, and Online Customer Review on Consumer Buying Interest in Lazada E Commerce in Padang Utara District. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 11(1), 41–48.
Mamik. (2014). Metode Penelitian Kesehatan (R. A. Puspitasari (ed.)). Zifatama. https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Kesehatan/dkjBDwAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=nonprobability sampling sugiyono&pg=PP2&printsec=frontcover
Martini, L. K. B., Sembiring, E., & Paulus, F. (2022). Customer Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Modeliafashion Pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1), 15–24. https://doi.org/10.51713/jamas.v4i1.67
Misbahuddin, & Hasan, I. (2013). Analisis Data Penelitian dengan Statistik (Suryani (ed.); Juli 2013). PT Bumi Aksara. https://www.google.co.id/books/edition/Analisis_Data_Penelitian_dengan_Statisti/ROSCEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=uji+instrumen+data+adalah&pg=PA278&printsec=frontcover
Mukhtazar. (2020). Prosedur Penelitian Pendidikan - Google Books (Januari 20). ABSOLUTE MEDIA. https://www.google.co.id/books/edition/Prosedur_Penelitian_Pendidikan/iHHwDwAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=populasi+merupakan+suatu+“universe”,+yakni+wilayah+generalisasi+yang+terdiri+atas+subjek+atau+objek+yang+mempunyai+kuantitas+dan+karateristik+tertentu,+yang
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Nafingatunisak, & Hirawati, H. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Shopee Fakultas Ekonomi , Universitas Tidar PENDAHULUAN Dengan berjalannya waktu , teknologi semakin pesat perkembangannya yang kemudian mendorong te. September 2022, 89–104.
Noor, T. (2022). MONOGRAF MOTIVASI DAN KOMPETENSI Kinerja Karyawan Pada PT Penascop Maritim Indonesia (Februari 2). CV AZKA PUSTAKA. https://www.google.co.id/books/edition/MONOGRAF_MOTIVASI_DAN_KOMPETENSI_Kinerja/CQtjEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=reliabiltas lebih dari 0%2C6&pg=PA1&printsec=frontcover
74
Nurdin, I., & Hartati, S. (2019). METODOLOGI PENELITIAN SOSIAL (Lutfiah (ed.)). Media Sahabat Cendikia. https://www.google.co.id/books/edition/METODOLOGI_PENELITIAN_SOSIAL/tretDwAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=kerangka+berpikir&pg=PA125&printsec=frontcover
Nusrai, I., Hastuti, H., Sinarwaty, M. A., Rommy, N., Razak, A., & Nur, Y. N. (2018). Effect Of Brand Image And Price Perception On Purchase Decision. IOSR Journal of Business and Management, 20(8), 76–81. https://doi.org/10.9790/487X-2008027681
Panjawa, J. L., & Sugiharti, R. (2021). Pengantar Ekonometrika Dasar Teori dan Aplikasi Praktis untuk Sosial-Ekonomi - Jihad Lukis Panjawa, Retno Sugiharti, Penerbit Pustaka Rumah C1nta - Google Books. Pustaka Rumah C1nta. https://books.google.co.id/books?id=iRdbEAAAQBAJ&pg=PA28&dq=Uji+F+adalah&hl=jv&newbks=1&newbks_redir=0&source=gb_mobile_search&sa=X&ved=2ahUKEwjdir38mff-AhWj4DgGHesMB6UQ6wF6BAgEEAU#v=onepage&q=Uji F adalah&f=false
Priyatno, D. (2022). Olah Data Sendiri Analisis Regresi Linier Dengan SPSS Dan Analisis Regresi ... - Google Books (A. Prabawati (ed.)). Cahaya Harapan. https://www.google.co.id/books/edition/Olah_Data_Sendiri_Analisis_Regresi_Linie/ISeyEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=uji Multikoliniearitas adalah&pg=PA64&printsec=frontcover
Rarung, J., Lumanauw, B., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan customer trust terhadap customer purchase decision fcoffee dan roastery manado. Jurnal EMBA, 10(1), 891–899.
Rifkhan. (2023). PEDOMAN METODOLOGI PENELITIAN DATA PANEL DAN KUESIONER - Google Books (Abdul (ed.); Februari 2). CV. Adanu Abimata. https://www.google.co.id/books/edition/PEDOMAN_METODOLOGI_PENELITIAN_DATA_PANEL/UN2vEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=definisi operasional variabel adalah&pg=PR2&printsec=frontcover
Rinaja, A. F., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Word of Mouth, and Price Consciousness Terhadap Minat Beli Di Shopee. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(3), 435–448. https://doi.org/10.37606/publik.v9i3.345
Riyanto, S., & Putera, A. R. (2022). METODE RISET PENELITIAN KESEHATAN & SAINS (Januari 20). CV BUDI UTAMA. https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Riset_Penelitian_Kesehatan_Sains/LTpwEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=uji heteroskedasitas scatter plots&pg=PR4&printsec=frontcover
Rusmewahni, & Jayanti, S. E. (2022). CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERBASIS KESEJAHTERAAN MASYARAKAT. (April 2022). PT Inovasi Pratama Internasional. https://www.google.co.id/books/edition/Corporate_Social_Responsibility_Berbasis/-RBsEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1
75
Santosa, A., & Pusparatri, R. K. D. (2021). Buku Siswa Sosiologi SMA/MA Kelas 10 - Google Books. PT Gramedia Widiasarana Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Buku_Siswa_Sosiologi_SMA_MA_Kelas_10/7zUzEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=studi kepustakaan adalah&pg=PA205&printsec=frontcover
Sari, D. M. F. P., & Mitaftrotin. (2020). Perceived price, product design dan online customer review terhadap purchase intention pada produk wardah di marketplace shopee mall. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 81–89.
Sari, M. (2021). Pengukuran Kinerja Keuangan Berbasis Good Corporate Governance (Jufrizen (ed.); Mei 2021). UMSU PRESS. https://www.google.co.id/books/edition/Pengukuran_Kinerja_Keuangan_Berbasis_Goo/JJNUEAAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=uji normalitas kolmogrov&pg=PP2&printsec=frontcover
Seran, R. A., Fanggidae, R. P. ., Amtiran, P. Y., & Suryaputra, F. A. . (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Arthur Kupang. Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial, 3(3)(9), 221–232. https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/glory/article/view/9566/4734
Stawati, V. (2020). Pengaruh Profitabilitas, Leverage Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Penghindaran Pajak. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis: Jurnal Program Studi Akuntansi, Volume 6(November), 147–157. https://doi.org/10.31289/jab.v6i2.3472
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran (Januari 20). CV Pustaka Abadi. https://books.google.co.id/books?id=Z-fWDwAAQBAJ&pg=PA2&dq=manajemen+pemasaran&hl=en&sa=X&ved=2ahUKEwi1npuY8eDtAhWZcn0KHT5VDdIQuwUwAXoECAAQCQ#v=onepage&q=manajemen pemasaran&f=false
Susanto, H. J., & Muljadi. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Pembelian Pada Pelanggan Online Shop Bukalapak ( Studi Pada Pelanggan Online Shop Bukalapak Karyawan PT. Imexindo Intiniaga). Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, 10(1), 59–70.
Sutha, D. W. (2019). Biostatistika: Buku Ajar (Amirullah (ed.); Oktober 20). Media Nusa Creative (MNC Publishing). https://books.google.co.id/books?id=HVFKEAAAQBAJ
Sutrisno, Tannady, H., Wahyuningsih, E. S., Supriatna, D., & Hadayanti, D. (2022). Analisis Peran Gaya Hidup Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(6), 4139–4145.
Utomo, K. P., & Rukiastiandari, S. (2022). Manajemen dan Bisnis. CV Graha Ilmu. https://repository.bsi.ac.id/repo/files/353024/download/Cover dan isi buku.pdf
76
Wijaksana, W. K., Rahayu, W. I., & Saputra, H. K. (2020). Regresi Linear Untuk Prediksi Jumlah Pengunjuing Terhadap Jumlah Petugas Dalam Menentukan Penjadwalan Penjagaan (September). CV Kreatif Industri Nusantara. https://www.google.co.id/books/edition/Regresi_Linear_Untuk_Prediksi_Jumlah_Pen/3or9DwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1
Yanti, R. F., Wahyudi, H., & Amrullah. (2022). SIMBA SEMINAR INOVASI MANAJEMEN BISNIS DAN AKUNTANSI 4 Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA) 4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Madiun PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PEL. September 2022.