Analisa Kualitas Pelayanan Bagi Pengguna BPJS Ketenagakerjaan Di Fasilitas Kesehatan Kota Bekasi

• Mario
• 2023

---

Nama : Mario, NIM : 64190859, Judul “Analisa Kualitas Pelayanan Bagi Pengguna BPJS Ketenagakerjaan”.
BPJS Ketenagakerjaan merupakan perusahan asuransi yang bergerak dalam bidang asuransi kesehatan untuk para penggunanya yang merupakan karyawan di perusahaan maupun BUMN. BPJS Ketenagakerjaan bekerja sama dengan fasilitas kesehatan yang ada di berbagai kota untuk menangani masalah kesehatan para pengguna BPJS Ketenagakerjaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan fasilitas kesehatan yang ada dikota Bekasi untuk pengguna BPJS Ketenagakerjaan, untuk itu peneliti mengangkat judul “Analisa Kualitas Pelayanan Bagi Pengguna BPJS Ketenagakerjaan”. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif nonstatistik. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data nya menggunakan metode wawancara, observasi dan wawancara. Berdasarkan hasil yang diperoleh, kualitas pelayanan yang didapat oleh pengguna BPJS Ketengakerjaan di fasilitas kesehaatn kota bekasi itu memiliki sisi positif dan negatif. Untuk sisi positif kualitas pelayanan nya adalah pengguna BPJS Ketenagakerjaan mendapatkan kamar rawap inap kelas 1, karyawan/ perawat yang ramah dan berapakaian rapih. Sedangkan dari sisi negatifnya para pengguna BPJS Ketenagakerjaan merasa dibeda bedakan dengan pasien lainnya, selain itu waktu tunggu nya lama serta ribetnya pemverifikasian data.
Kata Kunci : Analisa Kualitas, Pelayanan, Penggunaan BPJS
x

• Analisa Kualitas
• Pelayanan
• Penggunaan BPJS

Dessler, Gary. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Sastrohadiwiryo, Siswanto. 2022. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Pendekatan Administrasi dan Operasional. Jakarta: Bumi Aksara.
Phadermrod, B., Crowder, R. M., & Wills, G. B. (2019). Importance-Performance Based SWOT Analysis. International Journal of Information Management, 44, 194– 203.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Phadermrod, B., Crowder, R. M., & Wills, G. B. (2019). Importance-Performance Based SWOT Analysis. International Journal of Information Management, 44, 194– 203.
Ratnawati, S. (2020). Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran. Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 58–70.
Rumambi, A. C., Soepeno, D., & Tampenawas, J. L. A. (2022). Penentuan Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing Dengan Menggunakan
53
Analisis SWOT. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 615–623.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service Quality dan Customer Satisfaction. Reynolds. (2022). Business creation: A global phenomenon
International Labour Organization—ILO. (2022). The Europa Directory of International Organizations.
Arianto. (2019). Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Pendekatan Analisis Regresi Linier.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (2019). Profil Kesehatan Indonesia.
Herlambang & Komar. (2022). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking).
54
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau.
Stella Maris College. (2021). Pengertian Fasilitas: Umum, Menurut Para Ahli, Contoh dan Fungsi.
Tazkiya et al. (2019). Jurnal Ilmiah Edunomika. Analisa Kualitas Pelayanan, Penanganan komplain Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Pengguna Kartu BPJS Di Rumah Sakit DR OEN, Surakata
Yogi Bhakti & Krisogonus Ephrino Seran. (2018). Jurnal Wiyata: Penelitian Sains dan Kesehatan.
Putri. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Costumer Delight Melalui Costumer Satisfaction.
Filda Hashifa Tazkiya, Ida Aryanti Diah Purnomo, Ratna Damayanti. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Penanganan Komplain Di Fasilitas Kesehatan Kota Kediri.
Wulandari, Mahardika Dan Gurning. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Pasien BPJS Dengan Pasien Mandiri Di Kota Medan.
Putri, Herli Kusuma. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada RSUD Kota Bekasi.