Analisis Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Pada Brand Cardinal Jakarta (Studi Kasus Matahari Metropolitan Mall Bekasi)

• Eko Cahyo Widodo
• 2023

---

ABSTRAK
Eko Cahyo Widodo (64190157), Analisis Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Pada Brand Cardinal Jakarta (Studi Kasus Matahari Metropolitan Mall Bekasi)
Covid-19 adalah virus yang berasal dari China, virus ini dengan cepat menyebar keseluruh daratan China serta berbagai negara lain, salah satunya Indonesia. Rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana dampak Pandemi Covid-19 terhadap kualitas pelayanan dan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya dampak Pandemi Covid-19 terhadap kualitas pelayanan dan keputusan pembelian pada brand Cardinal yang mana peneliti pilih lokasinya yaitu di Matahari Metropolitan Mall Bekasi. Metode penelitian yang dilakukan untuk penelitian ini adalah wawancara langsung terhadap konsumen yang datang langsung ke Matahari Metropolitan Mall Bekasi. Dengan metode analisanya kualitatif yaitu metode analisis data tanpa menggunakan analisis statistik. Karena dampak Pandemi tersebut penjual jadi tidak leluasa untuk melayani customer dengan baik, karena beberapa aturan yang dibuat oleh Pemerintah. Konsumen merasa tidak leluasa untuk berbelanja selama Pandemi dikarenakan adanya pembatasan, dampak Pandemi Covid-19 terhadap kualitas pelayanan menurut hasil wawancara dengan konsumen secara garis besar yaitu tentang bagaimana konsumen tidak bebas untuk memilih produk, mencoba produk tersebut dan merasa adanya penurunan performa pelayanan akibat adanya pembatasan dan untuk dampak Pandemi Covid-19 terhadap keputusan pembelian salah satunya yaitu konsumen merasa ragu untuk membeli produk yang dijual tidak seperti saat sebelum pandemi, tetapi beberapa faktor yang mempengaruhi akan adanya pembelian antara lain : promo acara yang menarik, ketersediaan barang yang lengkap, dan kualitas barang yang baik.
Kata kunci : Pandemi Covid-19, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

• Pandemi Covid-19
• Kualitas pelayanan
• Keputusan Pembelian

63
DAFTAR PUSTAKA
Al-ghifari, A. M., & Fachira, I. (2021). The Influence Of Servicescape And Service Quality On Customer Satisfaction And Repurchase Intention At One Eighty Café In Bandung. Jurnal Ilmu Sosial Politik Dan Humaniora, 4(1), 19–27. https://doi.org/10.36624/jisora.v4i1.91
Ebang & Raya. (2021). Pengaruh Marketing Mix Dan Faktor Situasional Terhadap Keputusan Pembelian Masker Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), 1356–1362. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/40489
Eliyawati, W., Sutjipta, N., & Putra, I. G. S. A. (2016). Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Unit Desa Suraberata Kecamatan Selemadeg Barat. Jurnal Manajemen Agribisnis Universitas Udayana Bali, 4(1), 68–80. https://ojs.unud.ac.id/index.php/agribisnis/article/download/21477/14203
Gregorius Rio, A., & Pitaloka, E. (2020). Strategi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (Umkm) Bertahan Pada Kondisi Pandemik Covid 19 Di Indonesia. Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV) Ke-6, 6(2), 139–146.
Gunawan, K. R. (2020). Dampak Covid 19 Terhadap Penjualan Masker Dan Hand Sanitizer Di Kabupaten Sumenep. Eco-Entrepreneurship, 6(1), 25–33.
Hadita, H., Widjanarko, W., & Hafizah, H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Smartphone Terhadap Keputusan Pembelian di Masa Pandemic Covid19. Jurnal Kajian Ilmiah, 20(3), 261–268. https://doi.org/10.31599/jki.v20i3.294
Istighfarin, R., Fitriani, A., & Riyani, N. L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mcdonald’S Sidoarjo Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 117.
64
https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.936
Jacklin, M. P. R., Mandey, S., & Tampenawas, J. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Matahari Departmen Store Mega Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 431–440.
Karundeng, V. A., Soegoto, A. S., & Arie, F. V. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Indomaret Point Kawasan Megamas Saat Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA, 9(4), 702–711. https://www.bing.com/search?q=PENGARUH+KUALITAS+PELAYANAN%2C+HARGA%2C+DAN+LOKASI+TERHADAP+KEPUTUSAN+PEMBELIAN+KONSUMEN+DI+INDOMARET+POINT+KAWASAN+MEGAMAS+SAAT+PANDEMI+COVID-19&cvid=17172a4a45dc494c937161cc6cd1dbf0&aqs=edge..69i57.1430j0j4&FORM=ANAB01&PC=H
Leonidas Sumarna, D. (2021). Dampak COVID-19 Terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Kurir Logistik Indonesia. Jurnal Logistik Bisnis, 11(1), 43–49. https://doi.org/10.46369/logistik.v11i1.1377
Lestari, P., & Saifuddin, M. (2020). Implementasi Strategi Promosi Produk Dalam Proses Keputusan Pembelian Melalui Digital Marketing Saat Pandemi Covid’19. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 3(2), 23–31. https://doi.org/10.15642/manova.v3i2.301
Reppi, L. V. Y., Moniharapon, S., & Loindong, S. (2021). Bauran Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Grabfood (Study Pada Pengguna Jasa Grabfood Di Kota Manado Pada Masa Pandemi Covid-19). Jurnal EMBA, 9(3), 1482–1490.
65