Pengaruh Service Quality dan Corporate Image Terhadap Customer Satisfaction PT. Pos Indonesia (persero) Jakarta Barat

• Dhea Aprilia
• 2023

---

Dhea Aprilia (64191334), Pengaruh Service Quality dan Corporate Image Terhadap Customer Satisfaction PT. Pos Indonesia (persero) Jakarta Barat

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh Service Quality dan Corporate Image terhadap Customer Satisfaction dan Penelitian ini menggunakan metode survei pengujian uji T dan uji F sebagai teknik analisis data yang digunakan untuk mendapatkan jawaban hipotesis pada penelitian ini, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan dengan teknik random sampling sebagai penentu jumlah responden yang ditunjukan untuk pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jakarta Barat, dimana metode pengumpulan data ini menggunakan kuesioner atau angket. Pengujian dilakukan dengan Regresi Berganda dengan melakukan uji asumsi klasik terlebih dahulu, lalu dilakukan pengujian hipotesis secara parsial dengan Uji t dan simultan dengan Uji f. kemudian mencari koefisien determinasi untuk melihat seberapa besar persentase varians variable bebas berpengaruh terhadap variable terikat. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara simultan (Uji F) variabel independen yang diteliti yaitu Service Quality dan Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Sedangkan hasil Uji parsial (Uji T) Service Quality tidak berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction dan Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dengan nilai koefisien determinasi yang cukup besar yaitu 74,3% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction
 

• Service Quality
• Corporate Image
• Customer Satisfaction

Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. In Penelitian Ilmu Manajemen (Vol. 2, Issue 2). https://bmspeed7.com

Bisnis, J. A., Papeo, A., Kalangi, J. A. F., Jurusan, A. Y. P., Administrasi, I., & Bisnis, A. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Citra Perusahaan PT. Telkom Indonesia Manado (Vol. 6, Issue 3).

Foster and Muhamad, D. J. and M. (2021). Manajemen Ritel di Era Pemasaran Online.

http://repository.unibi.ac.id/id/eprint/382.

Setiawan, H. (2019). Pengaruh kualitas layanan, persepsi nilai Dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah bank. MOTIVASI: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 207-229.

Jakaria, R. B. (2021). Buku Ajar Mata Kuliah Perencanaan Dan Perancangan Produk. Umsida Press. https://doi.org/10.21070/2021/978-623-6292-41-9

Kholik, A., & Laeli, S. (2020). Keunggulan Bersaing Berkelanjutan Sekolah Alam Berbasis Model Resource-Based View. TADBIR MUWAHHID, 4(1), 73. https://doi.org/10.30997/jtm.v4i1.2540

Kurnianingsih, A. (2021). Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan: Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas. Jurnal Manajemen dan Retail, 1(02), 62-84.

Lukita, C., Pranata, S., & Agustin, K. (2020). Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi

Pada    Mahasiswa    Di    Cirebon.    Jurnal    Digit,    9(2),    167.

https://doi.org/10.51920/jd.v9i2.117.

Nurjanah, R., & Mulazid, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(1), 40. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v9i1.40-53

Pramudita, A. S. (2020). Pengukuran Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Logistik. Jurnal Logistik Bisnis, 10(1), 15. https://doi.org/10.46369/logistik.v10i1.691

Puji Lestari, F. A. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan

terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio E-Kons, 10(2), 179. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i2.2718

Windianti, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa JNE di Sidoarjo. http://etheses.uin-malang.ac.id/29822/3/17510017.pdf

Yurianto, A. O., & Dewi, R. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Nasabah Asuransi Unit Link PT. Prudential Life Assurance Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 753–761. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29776

Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 923-926.

Aditiya, V., Suryani, L., & Sapni, R. R. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(4), 6023-6032.

Marwondo (2021) Buku Referensi Manajemen Ritel di Era Pemasaran Online. UNIBI PRESS, pp. 1-181. ISBN 978-623-96701-3-9.

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal ilmu manajemen terapan, 3(1), 104-114.

Mahmud, A. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan. YUME: Journal of Management, 5(2), 491-508.