Pengaruh kualitas pelayanan dan kedisiplin pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kelurahan setia asih kabupaten bekasi

• Ade Mahbubi
• 2023

---

Ade Mahbubi ( 64190408 ) Pengaruh kualitas pelayanan dan kedisiplin pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kelurahan setia asih kabupaten bekasi
Dalam penyelenggaraan pelayanan yang baik kegiatan yang efisien dan efisien. Semakin baik pelayanan akan mempengaruhi tingkat kepuasan yang dirasakan masyarakat. Kelurahan setia asih kabupaten bekasi upaya ini akan meningkat lebih tinggi. Penegakan disiplin menjadikan pekerjaan lebih efektif dan efisien. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggali data menggunakan teknik wawancara dan angket. Uji instrumen menggunakan ekspresi Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach. Uji hipotesis terdiri dari uji regresi sederhana dan uji regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat hubungan positif antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan rx1y = 0,171; r2x1y = 0,253; t hitung (1,366) > t tabel (0,253) pada taraf signifikansi 1%. (2) kondisi positif antara Disiplin pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat dengan rx2y = 0,59; r2x2y = 0,780; t hitung (0,559) > t tabel (0,104) pada taraf signifikansi 5%. (3). Kondisi dan Disiplin Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Ry(1,2) = (0,671); R2y (1,2) = (0,450) Nilai F hitung (1,058) > F tabel (3,07) pada taraf signifikansi 0,15%.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kedisiplin Pegawai, Kepuasan masyarakat
 

• Kualitas pelayanan
• Kedisiplinan Pegawai
• Survei Kepuasan Masyarakat

Ana Ramadhayanti. (2019). Aplikasi SPSS untuk penelitian dan riset pasar. PT Elex Media Komputindo.
Arman Syah. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Widina Bhakti Persada Bandung.
Daniel Adi Setya Raharjo. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yayasan Prima Agus Teknik.
Herlina, D., Pascasarjana, P., Yppt, S., & Tasikmalaya, P. (2022). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK di KANTOR KELURAHAN SUKAJAYA KECAMATAN PURBA RATU KOTA TASIKMALAYA. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik, 3(2), 1–7.
Jurnal, A., Administrasi, I., Manajemen, D. A. N., Sya, A., Aida, N., & Pendahuluan, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Pagat Kecamatan Batu Benawa Kabupaten Hulu Sungai Tengah Pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun. 7(2), 38–53.
krishna Anugrah, I. W. sudarmayasa. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi. Ideas Publishing.
Kusufa, F., Fianto, L., Moni, Y., Manajemen, P. S., Manajemen, F., Tribhuwana, U., Studi, P., Komunikasi, I., & Tunggadewi, U. T. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja , Penilaian Kinerja , Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja di Kantor Kelurahan Merjosari Kota Malang. 3(1), 22–30.
Maruf, I., Yantu, I., & Mendo, A. Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Desa Bongo Kecamatan Batudaa Pantai Kabupaten Gorontalo. 6(1), 478–485.
Masruroh, N., Tri Yusnita, R., & Sutrisna, A. (2022). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil pada Kelurahan di Kecamatan Tamansari Kota Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(10), 3398–3403.
Nina, N., Indriasari, N., & Febliansa, M. R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Kelurahan Lubuk Lintang Kecamatan Seluma. EKOMBIS REVIEW: Jurnal …, 11(1), 849–856. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/article/view/3525%0Ahttps://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/article/download/3525/2943
Rempoa, K., & Selatan, K. T. (2020). Analisis Pengaruh Kedisiplinan Terhadap Performa Pegawai. 4(2), 131–138.
Siburian, E. S., Gosal, R., & Monintja, D. K. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat di Kantor Kelurahan Sinaksak Kabupaten Simalungun, Sumatera Utara. Jurnal Governance, 1(1), 1–10.