Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Varo Tech Indonesia

• Arka Argya Esa Al-Alem
• 2023

---

Arka Argya Esa A. (64191047), Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Varo Tech Indonesia

Melihat banyaknya manfaat yang didapat dari memberikan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik, peneliti menyadari bahwa penting bagi sebuah perusahaan untuk memperhatikan kedua aspek tersebut agar pemasaran produk yang ditawarkan dapat mengoptimalkan penjualan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Varo Tech Indonesia. Variabel yang diuji dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber dari penyebaran kuesioner kepada customer PT. Varo Tech Indonesia. Dengan metode purposive sampling diperoleh sampel sejumlah 60 Responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis.  Hasil penelitian ini menunjukkan Kualitas Produk secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, serta secara simultan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
 

• Kualitas Produk
• Kualitas pelayanan
• Keputusan Pembelian

Adhim, C. (2020). Analisis Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis terhadap Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian pada Butik Yulia Grace. Jurnal Pendidikan Tambusai, 4(1), 239–247.

Amalia, R. N., Dianingati, R. S., & Annisaa, E. (2022). Pengaruh Jumlah Responden terhadap Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi. Generics: Journal of Research in Pharmacy, 2(1).

Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett di E-Commerce Shopee. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370–1379. https://doi.org/10.31604/jips.v8i5.2021.1370-1379

Arafah, S., & Tanjung, Y. (2019). ANALISIS FAKTOR DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI PEMAKAIAN METODE JIT (Studi Kasus UD. Pusaka Bakti). Bisei: Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam, 4(1). http://ejournal.unhasy.ac.id/index.php/bisei/article/view/440

Ardiani, D., Suroija, N., & Purnamasari, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel PT. Wahana Sun Motor Cabang Puri Anjasmoro. Jurnal JOBS, 6(2), 159–176. https://jurnal.polines.ac.id/index.php/jobs

Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2). https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856

Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 108–119.

Baihaky, S., Yogatama, A. N., & Mustikowati, R. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Tokkebi Snacks Malang. JISOS : Jurnal Ilmu Sosial, 1(2).

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762–6781. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen pada Marketplace: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). JMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1

Ibrahim, H. M., & Sudaryanto, B. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Kedai Kopi “KopiKitaKami” di Kabupaten Temanggung). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 8(4), 55–67. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom

Machali, I. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif (A. Q. Habib, Ed.). Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Manoy, T. I., Mananeke, L., & Jorie, R. J. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada CV.Ake Maumbi. Jurnal EMBA, 9(4).

Mentang, J. J. J., Ogi, I. W. J., & Samadi, R. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Marina Hash in Manado di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA, 9(4), 680–690.

Muhidin, & Situngkir, T. L. (2023). Pengaruh Rasio Profitabilitas Terhadap Harga Saham Perusahaan Perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada Tahun 2015 - 2021. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 3(1), 15–27. https://doi.org/10.47476/manageria.v3i1.2093

Nurhidayanti, & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, II(1).

Oktavania, W. P. (2019). Pengaruh Pemasaran Langsung Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Exclusive Matte Lip Cream Di Tokopedia. EXPOSE - Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(1), 27–48.

Rahmawati, Y. O., Kusniawati, A., & Setiawan, D. I. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Yamaha (Studi Pada Konsumen Bahana Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal, 1(4).

Salsabila, A., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan (Studi Pada Pelanggan Mie Gacoan di Kota Semarang). SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 2021–2156. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1902

Santosa, A. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, dan e-WOM terhadap Proses Keputusan Pembelian (Survei terhadap Konsumen Zenbu-House Paris Van Java, Bandung). 18(2), 143–158.

Sintya, Nugroho, N., & Hutabarat, F. A. M. (2022). Analisis Kualitas Produk pada Love Tempe Cemara Asri - Medan. Seminar Nasional 2022 - NBM Arts.

Sisrahmayanti, T., & Muslikh, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian: Peran Mediasi Kepuasan Konsumen. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 54–65. https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5802

Sulistiowati, I., & Heryenzus. (2018). Pengaruh Sikap dan Kepercayaan-terhadap Keputusan Pembelian Produk Online (Studi Kasus Pada Online Shop Grostas Import Batam). JIM UPB, 6(1).

Utomo, K. P., & Supriyanto. (2020). Pengaruh Layanan Kualitas dan Budaya Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bekasi Utara. Jurnal Ekonomi Manajemen, 6(1), 55–66.

Wibowati, J. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Adminika, 7(1).