Pengaruh SOP dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Indomarco Prismatama Cab. Bekasi

• Anggun Rachman
• 2023

---

Anggun Rachman (64190044), Pengaruh SOP dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Indomarco Prismatama Cab. Bekasi

Indomaret merupakan salah satu badan usaha dibawah naungan PT. Indomarco Prismatama yang bergerak dibidang waralaba atau perdagangan yang memprioritaskan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan sistem   operasional yang terstandar dan bermutu serta sumber daya manusia yang berkualitas dengan peningkatan kinerja karyawannya. Untuk itu tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) Standar Operasional Prosedur berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (2) Kinerja Karyawan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (3) Standar Operasional Prosedur dan Kinerja Karyawan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengambilan data menggunakan observasi dan kuesioner serta studi kepustakaan. Dengan populasi yang didapat sebanyak 52 responden dan sampel yang digunakan teknik sampling. Metode pengujian hipotesis yang dipakai menggunakan program SPSS versi 25 adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis secara Parsial dan Simultan. Dimana hasil yang didapat valid dan reliabel. Untuk mengetahui pengaruh dari masing masing variabel dalam uji hipotesis secara parsial atau uji t diperoleh nilai sig X1 0,019 < 0,05 t hitung 2,432 > 2,010 , nilai sig X2 0,000
<0,005 t hitung 4,377 >2,010 yang berindikasi bahwa masing masing variabel X1,X2 berpengaruh secara signifikan terhadap Y , sedangkan untuk mengetahui nilai sig kedua variabel independen terhadap variabel dependen bisa diketahui pada uji simultan (f) dengan hasil yang didapat nilai sig 0,000 <0,05 f hitung 140,883 > f tabel 3,183 artinya ada pengaruh X1dan X2 terhadap Y secara simultan.

Kata kunci : Pengaruh SOP, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan
 

• Pengaruh SOP
• kinerja karyawan
• Kepuasan Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

Adiguno, siswo Y. (2022). Prediksi Peningkatan Omset Penjualan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda. JURNAL SISTEM INFORMASI TGD, 1 No, 4. https://ojs.trigunadharma.ac.id/index.php/jsi/article/view/5331/562
Adnyana. (2021). Metode penelitian pendekatan kuantitatif (T. S. Tambunan, Ed.). CV.    Media    Sains    Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/354059356_Metode_penelitian_pende katan_kuantitatif
Andika, F., & Rani, U. (2022). nalisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pada Departemen Administrasi PT Bumen Redja Abadi . JPM: Jurnal Paradigma   Multidisipliner.   file:///C:/Users/Asus/Downloads/154-246-1-SM- 1.pdf
Azhari, M. A., Sinarwati, & Madi, R. A. (2021). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS INDOMARET KECAMATAN MOWEWE KABUPATEN KOLAKA TIMUR).
In JMK (Vol. 13, Issue 2). http://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen
Indah, A. (2023). jurnal riset mahasiswa ekonomi (ritmik). Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK), 137–144. ile:///C:/Users/Asus/Downloads/709-Article Text- 1518-1-10-20230515.pdf
Manurung, P. W. (2023, May 26). PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI (SISFO AKADEMIK) DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN. REPOSITORY UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN.
http://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/8626
Mardiatmoko. (2020). PENTINGNYA UJI ASUMSI KLASIK PADA ANALISIS
REGRESI LINIER BERGANDA. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342
Nikmah, F., & Pratama, R. (2023). PENGEMBANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PADA BAGIAN KEUANGAN PT. XYZ.
In Bisnis dan Akuntansi (JEBA) (Vol. 25).
Novrianti, D. P., & Jumaren. (2019). Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta. 14(1).
Purwanza, W. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan  Kombinasi
(A.    Munandar,    Ed.).    CV.    MEDIA    SAINS    INDONESIA.
 
https://www.researchgate.net/publication/363094958_Metodologi_Penelitian_K uantitatif_Kualitatif_dan_Kombinasi
Rahmawati, R., Mitariani, N. W. E., & Atmaja, N. P. C. (2021). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. INDOMARET CO CABANG NANGKA. Jurnal EMAS.
Sonya, D. P., & Suhardi. (2022). eCo-Buss Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Panasera di Batam. ECo-Buss.
Syahza, A. (2021). METODOLOGI PENELITIAN: Edisi Revisi Tahun 2021. https://www.researchgate.net/publication/354697863
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. JURNAL ABIWARA, 18(1), 18–27. http://ojs.stiami.ac.id
Waris, A., Idris, M., & Hidayat, M. (2022, September 3). ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DESA KABUPATEN MAJENE. AKMEN.
Wiguna. (2021). SKRIPSI PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Study Kasus PT BRI Syariah KCP
Metro).