Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Grosir Baju Murah Butik Bekasi Harapan Indah

• Agnes Alfiani Haryanto
• 2023

---

 

Maksud dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan informasi mengenai pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasa Konsumen, sedangkantujuan adalah untuk memperoleh data secara empiris sejauh mana pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen, metode analisis data yang digunakan adalah metode kuantitatif. Metode kuantitatif digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel Kuaalitas Layanan (X1) dan variabel Kualitas produk (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Sampel penelitian adalah konsumen Toko Grosir Baju Murah Butik Bekasi Harapan Indah, dengan populasi yang di dapat sebanyak 51 responden. Metode analisis dalam penelitian ini yang menggunakan program SPSS versi 29.0 adalah Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitias,Uji Multikolinearitas, Uji Heterokedastisitas, Uji Hipotesis yang teridir dari Uji t, Uji f, koefisien determinasi serta Uji Analisis Regresi Linier Berganda. Dimana hasil yang didapat valid dan reliabel. Untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel dalam uji hipotesissecara atau uji t diperoleh dari nilai sig X1 0,035 < 0,05 t hitung 2,174 lebih besar darit tabel 2,011 nilai sig X2 0,294 < 0,005 t hitung 1,062 lebih besar dari t tabel 2.011 yang berindikasi bahwa masing-masing variabel X1, X2 berpengaruh secara signifikanterhadap Y, sedangkan untuk mengetahui nilai sig kedua variabel independen terhadapvariabel dependen bisa diketahui pada uji simultan (f) dengan hasil yang didapat nilaisig 0,000 < 0,05 F hituing 13,765 > F tabel 2.802 artinya ada pengaruh X1 dan X2 terhadap Y secara simultan.

• Kualitas Layanan
• Kualitas Produk
• Kepuasan Konsumen

 

Ahmad Zikri, M. I. H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera.Vol.2 No.1 2022, Hal. 923 ISSN 923-926. http://ummaspul.e-journal.id

Darmajaya. (2018). Pola komunikasi yang tepat akan memudahkan tercapainya tujuan perusahaan. 13–53.

Ekky Suti, W. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD. Rizky Barokah di Balongbendo. (Vol. 53, Issue 9). http://eprints.ubhara.ac.id/511/

Engel, et al. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Sim Card Gsm Prabayar Xl Di Kota Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, (Vol. 1) No. 5, 1 –158. https://eprints.uny.ac.id/29875/1/DessicaDinarSari_11408141027.pdf

Fauzyah, S. N., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Butik Amel Pondok Gede Kota Bekasi. Jurnal IKRA-ITH Ekonomika, 4( Vol. 2), 181–189. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITHEKONOMIKA/article/view/1032

Handayani, 2020. (2018). Metodologi penelitian. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2020, 10–27.

Herman, S., Studi, P., Mesin, T., Mesin, J. T., Teknik, F., Sriwijaya, U., Saputra, R. A., IRLANE MAIA DE OLIVEIRA, Rahmat, A. Y., Syahbanu, I., Rudiyansyah, R., Sri Aprilia and Nasrul Arahman, Aprilia, S., Rosnelly, C. M., Ramadhani, S., Novarina, L., Arahman, N., Aprilia, S., Maimun, T., … Jihannisa, R. (2019). No Jurusan Teknik Kimia USU, 3(1), 18–23. Hidayat, S. R. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Mitra Andalan Trans Anugerah. Stiamak.Ac.Id, 1–107. http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/76

Maulidina, H. (2019). No Title◻ . 2, 1–13. Niland, N., Pearce, A. P., Naumann, D. N., O’Reilly, D., Series, P. B., Sataloff, R. T., Johns, M. M., Kost, K. M., Orsini, R. J., Medicine, T., Kalkman, J. P., Sataloff, R. T., Johns, M. M., Kost, K. M., Maiti, Bidinger, Assistance, H., Mitigate, T. O., Eroukhmanoff, C., & Licina, D. (2020). No (Vol. 167, Issue 1). https://www.e-ir.info/2018/01/14/securitisation-theory-an-introduction/

NS Ramadhini. (2022). Indikator kepuasan pelanggan. Journal Ilmiah, 10–23. http://repository.stei.ac.id/7345/3/%28BAB 2%29.pdf

Rupantra. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Susu Kedelai Ud Pak Suroto Berastagi. Digital Repository Universitas Quality
Berastagi, 5–30. http://portaluqb.ac.id:808/157/

Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint.CiDEA Journal, 2(1), 24–37. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.775

Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465

UDIN LESTIYONO. (2018). Klts 1. Masalah, A. L. B., Evitasari, M., Mulia, A., Avania, W. F., Sholikhah, N., Husamah, Syamsi, K., Fay, D. L., slideshare.net, Hasri, H., & Pranata dkk. (2013). No2(1), 545–555. https://www.slideshare.net/ALBICEE/lembar-observasi-siswa- 50178674 (Ahmad Zikri, 2022; darmajaya, 2018; Ekky Suti, 2019; Engel, 2015; Fauzyah et al., 2021; Handayani, 2018; Herman et al., 2019; Hidayat, 2020; Maulidina, 2019; Niland et al., 2020; NS Ramadhini, 2022; Rupantra, 2021; Satdiah et al., 2023; Sholeha et al., 2018; UDIN LESTIYONO, 2018; et al., 2013)