PENGALAMAN KOMUNIKASI INTRAPERSONAL PENUMPANG DALAM MENGGUNAKAN SISTEM FACE RECOGNITION DI PT KAI KOTA BEKASI

• ANGGITA NURCAHYANI
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah mendorong berbagai sektor, termasuk transportasi publik, untuk melakukan inovasi layanan berbasis teknologi. PT Kereta Api Indonesia (KAI) Kota Bekasi mengimplementasikan sistem Face Recognition dalam proses boarding penumpang sebagai upaya efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengalaman komunikasi intrapersonal penumpang saat menggunakan sistem Face Recognition. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi, peneliti mewawancarai sepuluh informan yang pernah menggunakan sistem tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman komunikasi intrapersonal terbentuk melalui proses sensasi, persepsi, memori, dan berpikir. Penumpang yang memiliki pengalaman positif cenderung merasa teknologi ini praktis dan efisien. Namun, sebagian informan juga mengalami keraguan, kekhawatiran, atau rasa asing saat pertama kali menggunakannya. Perbedaan persepsi ini dipengaruhi oleh faktor usia, pengetahuan teknologi, dan pengalaman digital sebelumnya. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan inovasi teknologi tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan sistem, tetapi juga oleh kesiapan psikologis penumpang dalam memaknai komunikasi intrapersonal yang terjadi secara batiniah dan persepsi subjektif pengguna. Oleh karena itu, pendekatan humanistik perlu diterapkan dalam proses sosialisasi dan edukasi pengguna teknologi publik.

• Komunikasi Intrapersonal
• Face Recognition
• Pengalaman Subjektif
• Teknologi Publik
• Fenomenologi

https://repository.bsi.ac.id/repo/71550/PENGALAMAN-KOMUNIKASI-INTRAPERSONAL-PENUMPANG-DALAM-MENGGUNAKAN-SISTEM-FACE-RECOGNITION-DI-PT-KAI-KOTA-BEKASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.