PENGARUH STRATEGI KOMUNIKASI MELALUI MEDIA DIGITAL LINKEDIN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JETHRO

• ALDINO YAZIED ZIDANE
• 2025

---

Perkembangan media digital mendorong perusahaan untuk memanfaatkan platform
profesional seperti LinkedIn sebagai sarana komunikasi strategis dengan konsumen.
JETHRO, sebuah perusahaan jasa konveksi, menggunakan LinkedIn untuk
membangun citra dan menjalin interaksi profesional, namun efektivitas strategi
komunikasi ini terhadap kepuasan konsumen masih perlu diteliti lebih lanjut.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi komunikasi digital
melalui LinkedIn terhadap tingkat kepuasan konsumen JETHRO. Metode yang
digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation
Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan perangkat lunak
SmartPLS 4. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring kepada 49
responden yang merupakan konsumen atau klien JETHRO yang pernah berinteraksi
dengan akun LinkedIn resmi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan adanya
pengaruh positif dan signifikan antara strategi komunikasi digital dengan kepuasan
konsumen, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,910 dan R-square 0,828. Temuan ini
menegaskan bahwa kejelasan pesan, kreativitas konten, interaksi yang responsif, serta
konsistensi komunikasi berkontribusi besar terhadap peningkatan kepuasan
konsumen. Penelitian ini sekaligus memperkuat relevansi teori Uses and Gratifications
serta Integrated Marketing Communication dalam konteks komunikasi digital, dan
dapat menjadi acuan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi komunikasi
berbasis LinkedIn yang lebih efektif.

• Komunikasi digital
• LinkedIn
• kepuasan konsumen
• strategi komunikasi.

https://repository.bsi.ac.id/repo/70353/PENGARUH-STRATEGI-KOMUNIKASI-MELALUI-MEDIA--DIGITAL-LINKEDIN-TERHADAP-KEPUASAN-KONSUMEN--JETHRO
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.