Strategi Komunikasi Humas dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kecamatan Bekasi Utara

• HARNUM ARDHANI
• 2025

---

Harnum Ardhani (44190935), “Strategi Komunikasi Humas dalam Meningkatkan  Kualitas Pelayanan di Kecamatan Bekasi Utara’’

Kecamatan Bekasi Utara memiliki sejarah yang terkait erat dengan perkembangan Kota Bekasi secara keseluruhan. Perkembangan pesat Kecamatan Bekasi dan kebutuhan akan pelayanan yang lebih spesifik bagi masyarakat. Kecamatan Bekasi Utara adalah salah satu instansi penyedia pelayanan publik. Kecamatan Bekasi Utara menyediakan pelayanan kependudukan seperti pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), Akte Kematian dan pelayanan kependudukan lainnya. Pelayanan publik adalah sebuah kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Bentuk pelayanan yang dilakukan ialah secara langsung dan tidak langsung, tidak hanya kepada publik nya namun juga bekerja sama kepada instansi pemerintah.  Maka dari itu Pelayanan di Kecamatan Bekasi Utara perlu memiliki strategi yang efektif untuk mengenalkan layanan kepada masyarakat. Humas harus dapat beradaptasi dengan berbagai situasi dan kondisi dengan cara melakukan keterbukaan informasi agar tercapai sebuah strategi komunikasi yang diinginkan dan harus memiliki strategi komunikasi guna memberikan pelayanan prima terhadap masyarakat. Strategi Komunikasi memiliki peran penting dalam proses pelaksanaan program pelayanan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi humas dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat yang datang di Kecamatan Bekasi Utara dan mengetahui peningkatan kualitas pelayanan di Kecamatan Bekasi Utara. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Model  public information, model ini fokus pada penyediaan informasi yang jujur tentang suatu organisasi kepada publik. Model informasi publik ini berbeda dengan media berita, karena penyebaran informasi tidak dilakukan untuk kepentingan promosi di media, melainkan untuk memberikan informasi yang bisa diakses untuk publik. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi humas dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kecamatan Bekasi Utara untuk memberikan informasi kepada masyarakat melalui media social, media digital, tatap muka/tidak langsung ketemu dan melalui website resmi.

kata kunci : Pelayanan, Komunikasi Humas,  Strategi Komunikasi, Kecamatan Bekasi Utara

https://repository.bsi.ac.id/repo/65252/Strategi-Komunikasi-Humas-dalam-Meningkatkan--Kualitas-Pelayanan-di-Kecamatan-Bekasi-Utara
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.