Strategi Komunikasi Pemasaran PT Dalim Fideta Korensia dalam Mempertahankan Customer Loyalty

• Lidya Alifiah
• 2023

---

ABSTRAK
Lidya Alifiah (44190763), Strategi Komunikasi Pemasaran PT Dalim Fideta
Korensia dalam Mempertahankan Customer Loyalty.
Abstrak: Pada industri manufaktur yang saat ini sudah berkembang pesat, PT Dalim
Fideta Kornesia harus mampu bertahan dan terus bersaing dalam meningkatkan
kualitas produk dan juga pelayanan yang diberikan sehingga mampu bersaing dengan
para kompetitor dalam menjangkau pelanggan. Perusahaan yang memproduksi rambut
palsu ini harus terus berusaha memberikan solusi yang menjadi permintaan pelanggan.
Tidak sedikit permintaan yang beragam membuat perusahaan harus semakin
berinovasi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT Dalim
Fideta Kornesia dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya. Dalam sebuah
perusahaan, loyalitas pelanggan memiliki peran penting dan menjadi tujuan utama
sebuah perusahaan. Maka dari itu perusahaan memerlukan strategi komunikasi
pemasran yang efektif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Analisis data dilakukan
dengan teknik triangulasi untuk meneguhkan hasil wawancara mendalam terkait
dengan temuan atau fenomena yang terjadi di lapangan. Hasil penelitian ini
mengungkapkan bahwa strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan
loyalitas pelanggan (customer loyalty) dilakukan dengan menjaga kualitas produk
serta meningkatkan pelayanan customer service kepada pelanggan mengenai keluhan,
kritik, dan saran serta memberi solusi dan memenuhi yang menjadi kebutuhan dan
keinginan pelanggan terhadap produk. Tuntutan penggunaan teknologi juga menjadi
perhatian Divisi Marketing untuk merancang dan mengolah pesan melalui berbagai
media khususnya media sosial.
Kata kunci: Strategi Komunikasi, Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan

• Strategi Komunikasi
• Komunikasi pemasaran
• Loyalitas pelanggan

DAFTAR PUSTAKA
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. CV. syakir Media Press.
Arianty, N., & Masyhura. (2019). Strategi Pemasaran Susu Kedelai Dalam Upaya
Meningkatkan Pendapatan Keluarga. Proseding Seminar Nasional
Kewirausahaan, 1(1), 257–264.
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, 21(1),
33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075
Farahdiba, D. (2020). Konsep Dan Strategi Komunikasi Pemasaran: Perubahan
Perilaku Konsumen Menuju Era Disrupsi. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna,
8(1), 22. https://doi.org/10.30659/jikm.v8i1.7992
Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi Pemasaran. CV. Penerbit Qiara Media.
Hariyati, F., & Sovianti, R. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam
Mempertahankan Customer Loyalty pada Hotel Salak Bogor, Indonesia.
CoverAge: Journal of Strategic Communication, 11(2), 52–66.
https://doi.org/10.35814/coverage.v11i2.2019
Maryanto, T., & Rakhim Syahida, A. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam
Meningkatkan Hasil Penjualan Di Kampung Keramik Dinoyo Kota Malang.
Jurnal Komunikasi Nusantara, 1(1), 34–39. https://doi.org/10.33366/jkn.v1i1.8
Pohan, D. D., & Fitria, U. S. (2021). Jenis Jenis Komunikasi. Journal Educational
Research and Social Studies, 2, hal. 31.
Putri, N. W. E. (2019). Komunikasi Pemasaran Dinas Pariwisata Kabupaten Buleleng
Dalam Meningkatkan Jumlah Wisatawan Di Buleleng. Jurnal Komunikasi
Profesional, 3(1), 39–55. https://doi.org/10.25139/jkp.v3i1.1705
Rachmad Rinata, A., & Sariniati, M. (2020). Strategi Marketing Public Relations Jawa
Timur Park Group dalam Menjalin Good Relations dengan Stakeholders. Jurnal
Komunikasi Nusantara, 2(2), 20–30. https://doi.org/10.33366/jkn.v2i2.53
Williams, M., & Moser, T. (2019). The art of coding and thematic exploration in
qualitative research. International Management Review, 15(1), 45–55.
Yusanto, Y. (2020). Ragam Pendekatan Penelitian Kualitatif. Journal of Scientific
Communication (Jsc), 1(1), 1–13. https://doi.org/10.31506/jsc.v1i1.7764