Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Di Kantor Kecamatan Tarumajaya Bekasi

• Ahmad Daud
• 2023

---

Ahmad Daud (44190139), Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Di Kantor Kecamatan Tarumajaya Bekasi

Tujuan penelitan ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komunikasi interpersonal pegawai terhadap kepuasan masyarakarat pada pelayanan publik di kantor kecamatan Tarumajaya Bekasi. Dalam penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif, yaitu menggambarkan fenomena yang diamati dengan melihat suatu kondisi dalam proses pengumpulan, analisis, dan input data menggunakan instrumen utama yaitu kuesioner. Pada peneliti ini bisa di dapatkan pernyataan hasil kuesioner menunjukkan bahwa dari 43 orang yang menjawab. Data yang diperoleh dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yang benar dapat dianggap mewakili realitas populasi tertentu, Berdasarkan uji dari table koefesien uji stastistik t, nilai t hitung untuk variabel Komunikasi Interpersonal (X) adalah sebesar 3,413 sedangkan t table 2,019. Maka dapat diketahui t hitung t tabel. Dan nilai signifikan 0,001 lebih kecil dari 0,05. Komunikasi interpersonal pegawai berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di kantor kecamatan Tarumajaya Bekasi. Kantor kecamatan Tarumajaya, harus mampu mempertahankan kualitas dalam pelayanan publik selalu belajar berkomunikasi dengan baik dengan orang lain terhadap kepuasan masyarakat agar masyarakat merasa nyaman dan dapat diandalkan saat melayani masyarakat. Peningkatan layanan mengarahkan pegawai untuk secara khusus meningkatkan layanan komunikasi interpersonal. sistem pelayanan harus berkembang tanggapan himbauan dari masyarakat agar masyarakat tidak berkomentar negatif.

Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal Pegawai, Kepuasn Masyarakat

• Komunikasi Interpersonal Pegawai
• Kepuasn Masyarakat

Agustina, R. A., Fitriyah, N., & Apriani, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada pembuatan E-KTP di Kantor Camat Muara Muntai. Kartanegara, 7, 9098–9108.

Aryanto, U. (2018). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian, 32–41.

Asrar, M. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatana. In Frontiers in Neuroscience (Vol. 14, Issue 1).

Astari, N. L. A. A. (2022). Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu ( Sktm ) Pada Kantor Kelurahan Benoa Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu.

Awalia, S. nazmia. (2021). Public Relations Dalam Pelayanan Prima Di Kantor Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar 14(1), 1–13.

Farida, G. (2018). Pengaruh Metode Problem, Githa Farida, Program Pascasarjana UMP 2018. 12–76.

Fauzi, M. (2019). Pola Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Sistem Pegawai Humas Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Hariani. (2020). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Kartu Tanda Pengenal (KTP) Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. 14. https://all3dp.com/2/fused-deposition-modeling-fdm-3d- printing-simply-explained/

Jariah, A., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Bisnis, D. A. N., & Muhammadiyah, U. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Desa Bontoloe Kecamatan Bontolempangan Kabupaten Gowa.

Lisa, H., & Nanik, S. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 744–757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504

Marintan Saragih. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Dinas Bina Marga Dan Pengairan Pematangsiantar. Jurnal Ilmiah Accusi, 2(1), 49–58. https://doi.org/10.36985/jia.v2i1.52

Meryana. (2020). Peran Cuctomer Service Sebagai Fungsi Public Relations Dalam (Studi Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Kotabumi). 21 (1), 1–9.

Pambayun, M. R. . & S. P. D. . (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Barista Terhadap Kepuasan Konsumen. E-Proceeding of Management, 23(3), 2019. repository.telkomuniversity.ac.id

Pransisko.S, D. (2022). Pengaruh Komunikasi Interpersonal. Jurnal Manajemen Jasa, 2(2), 99–111.

Soeyanto, A. W., & Soedarsono, D. K. (2022). Aspek Komunikasi Interpersonal Dalam Bimbingan Skripsi Secara Daring. EProceedings …, 9(4), 2415–2422. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management

/article/view/18331%0Ahttps://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.i d/index.php/management/article/view/18331/17910

Surya, I. (2019). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Kantor Samsat Di Batoh Banda Aceh.

Tuhuteru, W. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Antarpegawai Terhadap Kinerja Pegawai di Bagian Hubungan Masyarakat (HUMAS) Kantor Bupati Maluku Tengah. Program Study Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Univerisitas Muhammadiyah Makassar, 135.

Vivianda, T. (2021). Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik ( E-Ktp

) Pada Dinas Kependudukan.

 

Zulanda, D. G. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Bidang Pengendalian Pajak Daerah Pada Badan Pendapatan Daerah Kota. 81(12), 49–59.