PENERAPAN ALGORITMA C4.5 TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINKAJA PADA KARYAWAN TELKOM WITEL BEKASI

• KHAULA AFLIANA
• MUHAMMAD RAFLI
• 2025

---

Inovasi teknologi era digital memberikan pengaruh perubahan yang sangat besar pada beberapa sektor kehidupan, termasuk sistem pembayaran yang kini beralih ke transaksi non-tunai. Salah satu inovasi tersebut adalah LinkAja yang dikelola oleh BUMN. Meskipun memiliki basis pengguna yang cukup besar, LinkAja masih tertinggal dibandingkan pesaing lain, yang mengindikasikan adanya potensi masalah pada kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi LinkAja pada karyawan Telkom Witel Bekasi dengan menggunakan metode algoritma C4.5. Metode ini dipilih karena dapat membentuk model pohon keputusan yang membantu mengidentifikasi dengan faktor-faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pengumpulan data melalui kuesioner yang mengacu pada lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Data yang diperoleh dari 35 responden kemudian diolah menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel dan RapidMiner dengan proses pembuatan pohon keputusan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 71% responden merasa puas terhadap aplikasi LinkAja, sedangkan 29% responden tidak puas. Atribut yang paling berpengaruh terhadap kepuasan adalah Reliability, Empathy, dan Assurance. Model klasifikasi algoritma C4.5 menghasilkan akurasi, presisi, dan recall sebesar 100%, yang menunjukkan performa model sangat baik dalam mengklasifikasikan tingkat kepuasan pengguna. Hasil ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan.

• LinkAja
• Kepuasan Pengguna
• Algoritma C4.5
• Pembayaran Digital.

Tautan dinonaktifkan.