ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA QRIS PADA APLIKASI GOPAY DENGAN MODEL EUCS (END USER COMPUTING SATISFATION)

• BAGASKARA JUMENO
• 2025

---

Perkembangan sistem keuangan digital di Indonesia mendorong munculnya berbagai inovasi dalam layanan pembayaran nontunai, salah satunya adalah penerapan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) yang mengintegrasikan berbagai platform dompet digital dalam satu standar nasional. Di tengah meningkatnya adopsi sistem pembayaran digital, GoPay menjadi salah satu penyedia layanan yang banyak digunakan masyarakat, khususnya di wilayah Bekasi Utara. Namun, sejauh ini kajian empiris mengenai tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur QRIS pada aplikasi GoPay masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna berdasarkan model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup lima dimensi utama, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 100 responden pengguna aktif GoPay di Bekasi Utara. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, serta uji statistik deskriptif dan inferensial (uji t, uji F, dan koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kelima dimensi EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan variabel content dan x menjadi faktor dominan yang memengaruhi kepuasan secara parsial. Temuan ini menegaskan pentingnya penyajian informasi yang relevan serta kemudahan dalam penggunaan sistem sebagai faktor utama keberhasilan implementasi QRIS pada GoPay. Secara teoritis, penelitian ini memperkaya literatur mengenai evaluasi sistem informasi berbasis EUCS, sedangkan secara praktis memberikan rekomendasi bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan pembayaran digital.

• QRIS
• GoPay
• EUCS
• Kepuasan Pengguna
• Sistem Pembayaran Digital

https://repository.bsi.ac.id/repo/73720/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-QRIS-PADA-APLIKASI-GOPAY-DENGAN-MODEL-EUCS-(END-USER-COMPUTING-SATISFATION)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.