ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIKTOK MENGGUNAKAN METODE EUCS

• MUHAMMAD ZAIDAN THUFAIL FENDIANTO
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi TikTok dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS), yang terdiri dari lima variabel utama: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Objek penelitian adalah masyarakat Desa Sumber Jaya yang aktif menggunakan aplikasi TikTok. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 104 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel accuracy, format, dan ease of use berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel content dan timeliness tidak berpengaruh signifikan. Berdasarkan uji F, secara simultan semua variabel EUCS berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Namun, hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan belum memenuhi standar reliabilitas. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman aspek teknis yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi TikTok serta memberikan masukan untuk pengembangan fitur aplikasi ke depan.

Kata Kunci : TikTok, Kepuasan Pengguna, EUCS, End User Computing Satisfaction, Analisis Kepuasan

https://repository.bsi.ac.id/repo/70393/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-TIKTOK-MENGGUNAKAN-METODE-EUCS
File full-text dikunci.