Evaluasi User Experience QRIS BCA Mobile Berdasarkan Dimensi EUCS (End User Computing Satisfaction)

• ILHAM NURROFI
• 2025

---

Perkembangan pesat transaksi digital di Indonesia mendorong peningkatan penggunaan QRIS pada berbagai platform, termasuk aplikasi BCA Mobile yang menjadi salah satu layanan perbankan digital terpopuler. Meskipun jumlah pengguna terus bertambah, masih ditemukan kendala seperti antarmuka yang kurang intuitif, proses pemindaian kode QR yang terkadang lambat, serta penyajian informasi transaksi yang belum sepenuhnya jelas dan transparan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengalaman pengguna fitur QRIS pada BCA Mobile dengan menggunakan lima dimensi End-User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner skala Likert yang disebarkan secara daring kepada 96 responden Generasi Z di wilayah Bekasi. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi content, format, dan ease of use berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara accuracy dan timeliness tidak signifikan. Secara simultan, kelima dimensi EUCS memberikan kontribusi sebesar 69,1% terhadap kepuasan pengguna, sehingga rekomendasi difokuskan pada peningkatan antarmuka dan penyederhanaan alur transaksi.

• QRIS
• BCA
• EUCS
• Pengguna
• Fitur

https://repository.bsi.ac.id/repo/71719/Evaluasi-User-Experience-QRIS-BCA-Mobile-Berdasarkan-Dimensi-EUCS-(End-User-Computing-Satisfaction)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.