PENERAPAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) UNTUK ANALISIS APLIKASI DANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

• FARREL RAYO RENATA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi dompet digital DANA dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Model EUCS dipilih karena menilai kepuasan pengguna akhir melalui lima dimensi utama, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden aktif pengguna aplikasi DANA di wilayah Bekasi. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi (R²).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel accuracy, ease of use, dan timeliness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya, variabel content dan format tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Secara simultan, kelima variabel EUCS secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai R² sebesar 0,872. Artinya, 87,2% variasi dalam kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh model ini, sedangkan sisanya sebesar 12,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembang aplikasi DANA untuk meningkatkan aspek-aspek yang memengaruhi kepuasan pengguna, serta menjadi referensi bagi studi lanjutan yang ingin mengkaji faktor-faktor lain di luar EUCS.

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, EUCS, Aplikasi DANA, Content, Accuracy, Format, Ease of Use, Timeliness

https://repository.bsi.ac.id/repo/68964/PENERAPAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)-UNTUK-ANALISIS--APLIKASI-DANA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN
File full-text dikunci.