Analisis User Experience Aplikasi Greenn SM Menggunakan Model Customer Satisfaction Index (CSI)

• NUGROHO ADI WIBOWO
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah mendorong terciptanya berbagai inovasi di bidang transportasi, salah satunya adalah aplikasi Green SM yang berbasis kendaraan listrik. Aplikasi ini menawarkan berbagai kemudahan seperti pelacakan real-time, estimasi tarif, dan metode pembayaran digital. Namun, tingkat keberhasilan aplikasi
tidak hanya ditentukan oleh fungsionalitas, melainkan juga oleh tingkat kepuasan dan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna (User experience) terhadap fitur-fitur aplikasi Green SM menggunakan pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi Green SM. Instrumen kuesioner mengukur dua dimensi utama, yaitu tingkat kepentingan (importance) dan kepuasan (satisfaction) terhadap 14 fitur utama aplikasi. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS untuk uji validitas, reliabilitas, dan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan nilai CSI sebesar 77,64% yang
termasuk kategori memuaskan, serta nilai CSGI sebesar -0,313 yang
mengindikasxikan adanya kesenjangan antara harapan dan kepuasan pengguna. Hasil ini dapat dijadikan acuan bagi pengembang untuk meningkatkan fitur-fitur prioritas agar lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna.

• Customer Satisfaction Index
• User experience
• Green SM
• CSI
• CSGI
• Transportasi Digital
• Kepuasan Pe

https://repository.bsi.ac.id/repo/69284/Analisis-User-Experience-Aplikasi-Greenn-SM-Menggunakan-Model-Customer-Satisfaction-Index-(CSI)
File full-text dikunci.