ANALISIS EFEKTIVITAS WEBSITE DISARPUSDA KOTA BEKASI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

• MUHAMMAD RIDWAN
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan berbasis web pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah (DISARPUSDA) Kota Bekasi menggunakan metode WebQual 4.0. Tiga dimensi utama yang dievaluasi meliputi usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner secara daring kepada 100 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, serta koefisien determinasi menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel usability tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel memberikan kontribusi positif dengan nilai koefisien determinasi sebesar 89%, yang berarti kualitas website sangat menentukan tingkat kepuasan pengguna. Kesimpulan penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan aspek desain antarmuka, navigasi, kelengkapan serta keakuratan informasi, dan penguatan keamanan data pengguna. Rekomendasi penelitian menyarankan agar DISARPUSDA melakukan evaluasi berkala berdasarkan masukan pengguna untuk meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat.

 

Kata Kunci: Website, Perpustakaan, WebQual 4.0, Efektivitas Layanan, Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/74899/ANALISIS-EFEKTIVITAS-WEBSITE-DISARPUSDA-KOTA-BEKASI-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL
File full-text dikunci.