Pengukuran Kualitas Layanan Platform Linkedin Menggunakan Metode Webqual

• SYALSABILA PUTRI AZAHRA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan platform LinkedIn berdasarkan persepsi pengguna dengan menggunakan metode WebQual. WebQual merupakan salah satu instrumen yang dapat menilai kualitas website melalui tiga dimensi utama, yaitu usability, information quality, dan service interaction. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aktif LinkedIn. Data yang diperoleh kemudian dianalisis untuk mengetahui tingkat kualitas layanan LinkedIn sesuai dengan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap dimensi WebQual memberikan kontribusi terhadap penilaian kualitas layanan platform LinkedIn. Secara keseluruhan, kualitas layanan LinkedIn berada pada kategori baik, meskipun terdapat beberapa aspek yang masih memerlukan peningkatan, khususnya dalam hal interaksi layanan dan kemudahan penggunaan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak LinkedIn dalam meningkatkan kualitas layanannya agar lebih sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna, serta dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan pengukuran kualitas layanan platform digital

• LinkedIn
• kualitas layanan
• WebQual
• kepuasan pengguna
• Skala Likert

https://repository.bsi.ac.id/repo/74489/Pengukuran-Kualitas-Layanan-Platform-Linkedin-Menggunakan-Metode-Webqual
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.