Analisis Kinerja Website Kereta Api Pariwisata Menggunakan Metode PIECES

• BINTANG NUR CAHYANINGSIH
• 2025

---

Website Kereta Api Pariwisata (https://kaiwisata.id/) dikembangkan sebagai platform digital yang bertujuan mempermudah pengguna dalam mengakses informasi serta melakukan pemesanan tiket kereta wisata secara online. Meskipun demikian, dalam penerapannya masih terdapat sejumlah kendala, antara lain kecepatan akses yang belum maksimal, ketersediaan informasi yang masih terbatas dan jarang diperbarui, serta aspek keamanan dan kualitas layanan yang perlu diperbaiki. Penelitian ini dimaksudkan untuk menilai kinerja website Kereta Api Pariwisata berdasarkan pengalaman serta persepsi pengguna dengan menggunakan pendekatan PIECES Framework, yang mencakup enam aspek utama, yaitu Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Data hasil survei kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 26.0, disertai dengan uji validitas dan reliabilitas guna menjamin keakuratan instrumen penelitian. Berdasarkan hasil analisis, website dinilai cukup efektif dalam menunjang layanan wisata berbasis digital, namun masih memerlukan perbaikan terutama pada aspek Information dan Control agar mutu layanan serta keamanan pengguna dapat lebih optimal.

• Website Kereta Api Pariwisata
• PIECES Framework
• Kinerja Website
• Pengalaman Pengguna
• SPSS 26.0

https://repository.bsi.ac.id/repo/73632/Analisis-Kinerja-Website-Kereta-Api-Pariwisata-Menggunakan-Metode-PIECES
File full-text dikunci.