Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi Netflix

• ARYA CHANDRA SAPUTRA
• 2025

---

Era digital saat ini menyaksikan pertumbuhan pesat layanan streaming seperti Netflix di Indonesia.
Kepuasan pengguna menjadi kunci utama untuk mempertahankan loyalitas di tengah persaingan yang
ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Netflix
menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service) serta
mengidentifikasi dimensi yang paling dominan memengaruhi kepuasan tersebut. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner daring kepada 100
responden yang merupakan pengguna aktif Netflix di Indonesia, menggunakan teknik purposive
sampling. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan
statistik deskriptif untuk mengukur setiap variabel dalam kerangka PIECES. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi Netflix secara keseluruhan masuk dalam kategori "Sangat
Puas" dengan skor rata-rata 4,285. Dimensi Performance memperoleh skor tertinggi (4,548),
menjadikannya aspek yang paling memuaskan bagi pengguna. Diikuti oleh dimensi Efficiency (4,316),
Information (4,282), dan Control (4,254) yang juga berkategori "Sangat Puas". Sementara itu, dimensi
Service (4,176) dan Economy (4,136) mendapatkan kategori "Puas". Disimpulkan bahwa pengguna
sangat puas dengan aplikasi Netflix, dengan kinerja (Performance) sebagai faktor yang paling dominan

https://repository.bsi.ac.id/repo/74845/Penerapan-Metode-PIECES-Framework-Dalam-Analisis-dan-Evaluasi-Aplikasi-Netflix
File full-text dikunci.