EVALUASI PERBANDINGAN USABILITY MYTELKOMSEL DAN BIMA+ MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

• JUSTIN BENEDICK
• 2025

---

Penelitian ini membandingkan tingkat usability aplikasi MyTelkomsel dan bima+ menggunakan metode usability testing dan kuesioner System Usability Scale (SUS). Pengujian dilakukan terhadap 10 partisipan dengan lima skenario tugas, serta 103 responden kuesioner. Lima aspek usability yang dianalisis meliputi: efficiency, learnability, memorability, error, dan satisfaction. Hasilnya menunjukkan bahwa aplikasi bima+ unggul pada aspek efisiensi dan kemudahan penggunaan bagi pengguna baru. Pada pengujian sesi kedua, bima+ menyelesaikan tugas rata-rata 155,2 detik lebih cepat dibanding MyTelkomsel (p = 0,002). Namun, tidak terdapat perbedaan signifikan dalam jumlah kesalahan (p = 0,648) maupun tingkat kepuasan pengguna (p = 0,744). Rata-rata skor SUS MyTelkomsel adalah 72,14 dan bima+ sebesar 73,47—keduanya masuk kategori “OK”. Penelitian ini menyimpulkan bahwa bima+ memiliki performa usability yang lebih baik, khususnya untuk pengguna baru. Hasil ini diharapkan menjadi masukan bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan digital mereka.

• Usability Testing
• MyTelkomsel
• Bima+
• System Usability Scale (SUS)
• Perbandingan Usability

https://repository.bsi.ac.id/repo/74471/EVALUASI-PERBANDINGAN-USABILITY-MYTELKOMSEL-DAN-BIMA--MENGGUNAKAN-METODE-USABILITY-TESTING
File full-text dikunci.