PENGUKURAN USER EXPERIENCE APLIKASI ACCESS BY KAI BERDASARKAN METODE UEQ

• ALVY FAUZIAH AHMAD
• 2025

---

Aplikasi Access by KAI adalah pengembangan dari KAI Access yang bertujuan memudahkan pengguna dalam mengakses layanan transportasi kereta api. Namun, masih ada beberapa keluhan dari pengguna mengenai tampilan, navigasi, dan fitur yang kurang optimal. Pengalaman pengguna menjadi hal penting karena berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ)
untuk menilai sejauh mana aplikasi memenuhi harapan pengguna dalam enam aspek, yaitu daya tarik, kejelasan, efisiensi, keandalan, stimulasi, dan kebaruan. Pendekatan yang digunakan bersifat deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Hasil penelitian diharapkan dapat menunjukkan kelebihan dan kekurangan aplikasi serta memberikan rekomendasi perbaikan bagi pengembang agar kualitas pengalaman pengguna meningkat. Secara praktis,
hasilnya dapat membantu PT Kereta Api Indonesia dalam mengoptimalkan layanan digital, sedangkan secara akademis dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya di bidang evaluasi UX dan interaksi manusia dan komputer (HCI).

• User Experience
• Aplikasi Mobile
• Access by KAI
• Evaluasi UX
• UEQ

https://repository.bsi.ac.id/repo/74973/PENGUKURAN-USER-EXPERIENCE--APLIKASI-ACCESS-BY-KAI--BERDASARKAN-METODE-UEQ
File full-text dikunci.