Analisis Pengukuran Kualitas Website Pemesanan Tiket Online Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan End-User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: Tiket.com)
- ARFAH NOVIANTI
- 2025
Arfah Novianti (10210028), “Analisis Pengukuran Kualitas Website Pemesanan Tiket Online Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan End-User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: Tiket.com)”
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website pemesanan tiket online Tiket.com terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna Tiket.com. Variabel yang diteliti meliputi usability quality, information quality, service interaction quality (Webqual 4.0), dan ease of use (EUCS), serta user satisfaction sebagai variabel dependen. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel information quality yang berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Variabel lainnya seperti usability quality, service interaction quality, dan ease of use tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara parsial. Namun secara simultan, keempat variabel tersebut bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dengan demikian, kualitas informasi menjadi faktor utama yang perlu ditingkatkan oleh Tiket.com untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengguna
Kata Kunci: Webqual 4.0, EUCS, Kepuasan Pengguna, Tiket.com, Kualitas Website.
Detail Informasi
Tugas Akhir ini ditulis oleh :
- 10210028 - ARFAH NOVIANTI
- Prodi : Rekayasa Perangkat Lunak
- Kampus : Kaliabang
- Tahun : 2025
- Pembimbing : Mahmud Safudin, S.Kom, M.Kom
- Kode : 0010.S1.10.SKRIPSI.I.2025
- Status Akses : Private
- Diinput oleh : AXD
- Terakhir update : 24 Oktober 2025
- Dilihat : 59 kali