PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN FASILITAS BIOSKOP TERHADAP KEPUASAN PENONTON XXI SUMMARECON BEKASI

• ADINDA REANY
• 2026

---

Inggris 

ABSTRACT
Adinda Reany (64207328), The Effect of Service Quality and Cinema Facilities on
Audience Satisfaction at XXI Summarecon Bekasi.
This study aims to analyze the effect of service quality and cinema facilities on
audience satisfaction at XXI Summarecon Bekasi. Service quality includes the
friendliness, responsiveness, and professionalism of staff in serving the audience,
while cinema facilities cover seat comfort, studio cleanliness, audiovisual quality, and
other supporting facilities. This research uses a quantitative method by distributing
questionnaires to 200 respondents, and the data were analyzed using validity tests,
reliability tests, classical assumption tests, hypothesis tests (t-test and F-test), and the
coefficient of determination test with the assistance of SPSS software. The results show
that service quality and cinema facilities simultaneously have a positive and
significant effect on audience satisfaction, with an R Square value of 0.719, meaning
that 71.9% of the variation in audience satisfaction can be explained by these two
variables. Good service quality and adequate cinema facilities can enhance audience
satisfaction and customer loyalty.
Keywords: Service Quality, Cinema Facilities, Audience Satisfaction

 

Indonesia

ABSTRAK
Adinda Reany (64207328), Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Bioskop
Terhadap Kepuasan Penonton Pada XXI Summarecon Bekasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas
bioskop terhadap kepuasan penonton di XXI Summarecon Bekasi. Kualitas layanan
mencakup keramahan, kesigapan, dan profesionalitas staf dalam melayani penonton,
sedangkan fasilitas bioskop meliputi kenyamanan kursi, kebersihan studio, kualitas
audio-visual, dan fasilitas pendukung lainnya. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden dan data dianalisis
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t dan F),
serta uji koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fasilitas bioskop secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penonton dengan nilai R Square
sebesar 0,719, yang berarti 71,9% variasi kepuasan penonton dapat dijelaskan oleh
kedua variabel tersebut. Kualitas layanan yang baik dan fasilitas bioskop yang
memadai dapat meningkatkan kepuasan penonton serta loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Fasilitas Bioskop, Kepuasan Penonton.

• KUALITAS LAYANAN FASILITAS BIOSKOP KEPUASAN PENONTON

https://repository.bsi.ac.id/repo/81589/PENGARUH-KUALITAS-LAYANAN-DAN-FASILITAS-BIOSKOP-TERHADAP-KEPUASAN-PENONTON-XXI-SUMMARECON-BEKASI
File full-text dikunci.