PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT CATUR PUTRA JAYA BEKASI UTARA

• GEORGIUS MANSUETUS LEONG
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan dan kinerja
karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Catur Putra Jaya, Bekasi Utara. Kinerja
karyawan merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi stabilitas dan
perkembangan perusahaan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, pemahaman terhadap
variabel-variabel yang memengaruhi loyalitas sangat dibutuhkan oleh pihak
manajemen.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden yang
merupakan karyawan PT Catur Putra Jaya. Analisis data dilakukan menggunakan regresi
linier berganda untuk menguji pengaruh simultan maupun parsial dari gaya kepemimpinan
dan kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
gaya kepemimpinan dan kinerja karyawan secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, masing-masing variabel juga menunjukkan
pengaruh yang positif dan signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan
kualitas kepemimpinan serta kinerja karyawan akan berdampak positif terhadap
peningkatan kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan.

• gaya kepemimpinan
• kinerja karyawan
• kepuasan pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/75518/PENGARUH-GAYA-KEPEMIMPINAN-DAN-KINERJA--KARYAWAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN--PT-CATUR-PUTRA-JAYA-BEKASI-UTARA
File full-text dikunci.