Analisis Kualitas Layanan Pendidikan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Studi Kasus SDN Lambangsari 05 Tambun Selatan

• ANISA RAHMAWATI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pendidikan di SDN Lambangsari 05 Tambun Selatan berdasarkan persepsi siswa dengan menggunakan metode service quality (servqual). Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya peran sekolah dasar dalam memberikan layanan pendidikan yang berkualitas sebagai pondasi awal dalam membentuk karakter dan kemampuan siswa. Metode yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan penyebaran kuesioner kepada 50 siswa kelas empat. Servqual digunakan untuk mengukur lima dimensi layanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.

• Kualitas Layanan Pendidikan
• Metode Service Quality

https://repository.bsi.ac.id/repo/69138/Analisis-Kualitas-Layanan-Pendidikan-Menggunakan-Metode-Service-Quality-(Servqual)-Studi-Kasus-SDN-Lambangsari-05-Tambun-Selatan
File full-text dikunci.