PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GERAI TIKI 0259 DI KABUPATEN BEKASI

• RICKYANTO AMES
• 2025

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada gerai tiki 0259 di kabupaten bekasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner melalui Google Form. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari 50, dengan jumlah sampel sebanyak 43 responden yang diperoleh melalui rumus slovin. Teknik analisis data menggunakan Uji T dan Uji F yang dimana dari hasil uji t kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan hasil uji t fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai thitung -0,934 < ttabel 2,021 dan signifikansi 0,356 > 0,05. Fasilitas memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai thitung 20,075 > ttabel 2,021 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Namun, secara simultan kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukkan melalui nilai fhitung 489,935 > ftabel 3,232 dan signifikansi 0,000 < 0,05.

• Kualitas Pelayanan
• Fasilitas
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/69375/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-FASILITAS-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-GERAI-TIKI-0259-DI-KABUPATEN-BEKASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.