PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN JASA SERVIS MOBIL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MITSUBISHI DIPO SURYOPRANOTO

• ANGGITA MAHESWARI
• 2025

---

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam mempertahankan keberlangsungan usaha jasa otomotif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa servis mobil di Mitsubishi Dipo Suryopranoto Jakarta Pusat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan jasa servis yang berjumlah 75 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; dan (3) kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai determinasi sebesar 71,7%. Temuan ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang menekankan bahwa kualitas produk dan pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin baik kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi kepuasan pelanggan jasa servis di Mitsubishi Dipo Suryopranoto. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus menjaga keaslian komponen servis serta meningkatkan pelayanan karyawan agar mampu mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• kualitas produk
• kualitas pelayanan
• kepuasan pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/71744/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-JASA-SERVIS-MOBIL-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-DI-MITSUBISHI-DIPO-SURYOPRANOTO
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.