ANALISIS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DALAM PENANGANAN KASUS PENARIKAN TUNAI GAGAL PADA MESIN ATM (STUDI KASUS PT BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG UTAMA BEKASI)

• CELYSABETA MARTA HUTABARAT
• 2025

---

Penarikan tunai yang gagal pada mesin ATM, seperti saldo terdebet tetapi uang tidak keluar, merupakan salah satu kendala operasional yang dapat mengganggu kepercayaan nasabah terhadap pelayanan bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran sistem informasi akuntansi dalam penanganan kasus penarikan tunai gagal pada PT Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Utama Bekasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi akuntansi yang diterapkan melalui sistem BDS dan IBS telah membantu customer service dalam menelusuri, memverifikasi, dan menindaklanjuti kasus penarikan gagal secara efektif. Meskipun demikian, terdapat beberapa kendala teknis seperti gangguan jaringan yang masih perlu diperbaiki untuk meningkatkan keandalan sistem.

• Sistem Informasi Akuntansi
• Penarikan Tunai Gagal
• ATM
• BDS
• IBS
• CRM

https://repository.bsi.ac.id/repo/73970/ANALISIS-SISTEM-INFORMASI-AKUNTANSI-DALAM-PENANGANAN-KASUS-PENARIKAN-TUNAI-GAGAL-PADA-MESIN-ATM-(STUDI-KASUS-PT-BANK-CENTRAL-ASIA-TBK-KANTOR-CABANG-UTAMA-BEKASI)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.