Analisis Sistem Informasi Layanan Terpadu (SILAT) Berbasis Website Pada DPM-PTSP Kota Bekasi Menggunakan Metode User Experience Questionnaire

• AZIS MARHUMI
• KANANTA IKRAM DEWANTARA
• 2025

---

Pemerintah daerah terus mendorong transformasi digital dalam pelayanan publik guna
meningkatkan efisiensi dan transparansi. Salah satu implementasinya adalah Sistem
Informasi Layanan Terpadu (SILAT) berbasis web milik DPM-PTSP Kota Bekasi.
Meskipun sistem ini telah digunakan secara luas, masih ditemukan keluhan terkait
navigasi, tampilan, dan kejelasan fitur. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi
pengalaman pengguna (User Experience/UX) terhadap SILAT menggunakan metode
User Experience Questionnaire (UEQ), yang mencakup enam dimensi: attractiveness,
perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty. Pendekatan yang
digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan metode eksplanatif evaluatif. Data
dikumpulkan dari 80 responden aktif melalui kuesioner skala bipolar. Hasil analisis
menunjukkan skor tertinggi pada dimensi stimulation (1,91) dan efficiency (1,77),
menandakan pengalaman pengguna yang positif dan efisien. Sebaliknya, dimensi
novelty (0,62) dan perspicuity (0,89) memperoleh skor terendah, mencerminkan
rendahnya persepsi terhadap inovasi dan kemudahan penggunaan. Kelompok usia
muda (19–39 tahun) cenderung lebih adaptif terhadap teknologi, namun tetap
mengharapkan antarmuka yang intuitif. Temuan ini merekomendasikan perbaikan
desain antarmuka berbasis data UX serta menyarankan integrasi pendekatan kualitatif
dalam penelitian lanjutan untuk pemahaman yang lebih mendalam terhadap preferensi
pengguna.

• SILAT
• Pengalaman Pengguna
• UEQ
• Layanan Publik Digital

https://repository.bsi.ac.id/repo/69514/Analisis-Sistem-Informasi-Layanan-Terpadu-(SILAT)-Berbasis-Website-Pada-DPM-PTSP-Kota-Bekasi-Menggunakan-Metode-User-Experience-Questionnaire
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.