Evaluasi Kegunaan Aplikasi C-Access KCI Menggunakan Metode Single Ease Question (SEQ) dan System Usability Scale (SUS)

• RAIHAN FAIZ AR RAMADHANI
• 2025

---

Raihan Faiz AR (19210666), Evaluasi Kegunaan Aplikasi C-Access KCI
Menggunakan Metode Single Ease Question (SEQ) dan System Usability Scale
(SUS)
Aplikasi C-Access milik PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) dikembangkan
sebagai solusi digital untuk memudahkan pengguna KRL dalam mengakses layanan
transportasi publik. Namun, munculnya berbagai keluhan pengguna menunjukkan
bahwa aspek usability aplikasi ini perlu dievaluasi. Penelitian ini bertujuan untuk
mengukur tingkat kemudahan penggunaan aplikasi C-Access menggunakan dua
pendekatan, yaitu metode Single Ease Question (SEQ) dan System Usability Scale
(SUS). Metode SEQ digunakan untuk menilai tingkat kemudahan pengguna dalam
menyelesaikan enam tugas spesifik di dalam aplikasi, seperti pengecekan jadwal, saldo
KMT, dan posisi kereta. Sementara itu, metode SUS digunakan untuk mengukur
persepsi umum pengguna terhadap usability aplikasi secara keseluruhan. Penelitian ini
melibatkan 62 responden untuk SEQ dan 80 responden untuk SUS. Hasil
menunjukkan bahwa sebagian besar fitur memiliki skor SEQ dalam kategori “mudah”
hingga “sangat mudah”, namun fitur pengisian ulang saldo KMT mendapat skor
terendah yaitu 4,18 (cukup sulit). Skor rata-rata SUS sebesar 67,75 menunjukkan
bahwa usability aplikasi berada dalam kategori “marginal” dan masih memerlukan
perbaikan. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada antarmuka pengguna dan
alur interaksi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.

• C-Access
• usability
• SEQ
• SUS
• evaluasi pengguna
• transportasi publik digital.

https://repository.bsi.ac.id/repo/71036/Evaluasi-Kegunaan-Aplikasi-C-Access-KCI-Menggunakan-Metode--Single-Ease-Question-(SEQ)-dan-System-Usability-Scale-(SUS)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.