Evaluasi Usability Sistem Aplikasi Mobile JKN Dalam Pelayanan Rawat Jalan Menggunakan Metode Use Questionnaire

• AJENG SASMORO DEWI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability sistem aplikasi Mobile JKN dalam pelayanan rawat jalan di UPTD Puskesmas Pekayon Jaya. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya pemanfaatan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, khususnya melalui aplikasi Mobile JKN yang digunakan oleh masyarakat untuk mengakses layanan rawat jalan. Permasalahan yang diangkat adalah sejauh mana tingkat usability aplikasi Mobile JKN dari sudut pandang pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei menggunakan instrumen Use Questionnaire yang mengukur aspek usefulness, ease of use, ease of learning, dan satisfaction. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada penggunakan aplikasi di Puskesmas Pekayon Jaya pada periode 14 Mei 2025 hingga 22 Mei 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Mobile JKN dinilai cukup baik pada aspek usefulness dan ease of use, namun masih terdapat kendala ada ease of learning dan satisfaction, seperti fitur yang kurang informatif dan navigasi yang membingungkan bagi sebagian pengguna baru. Kesimpulan dari penelitian ini adalah aplikasi Mobile JKN sudah membantu proses rawat jalan, namun pengembang perlu melakukan perbaikan pada aspek ease of learing dan satisfaction untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

• usability
• aplikasi Mobile JKN
• Use Questionnaire
• rawat jalan
• pelayanan kesehatan

https://repository.bsi.ac.id/repo/69168/Evaluasi-Usability-Sistem-Aplikasi-Mobile-JKN-Dalam-Pelayanan-Rawat-Jalan-Menggunakan-Metode-Use-Questionnaire
File full-text dikunci.