Analisis Kualitas Aplikasi MySF Smartfren Dengan Menggunakan Metode ISO/IEC25010

• M RAFI BINTANG SETIONO
• 2025

---

Aplikasi MySF Smartfren merupakan layanan digital yang dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian paket data, pengecekan kuota, serta pengelolaan layanan seluler. Namun, masih ditemukan keluhan terkait performa, keandalan, dan kemudahan penggunaan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas aplikasi MySF Smartfren berdasarkan standar ISO/IEC 25010 yang difokuskan pada empat aspek, yaitu usability, functional suitability, performance efficiency, dan reliability. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan instrumen kuesioner skala Likert yang disebarkan melalui Google Formulir. Jumlah responden sebanyak 100 orang pengguna aplikasi di wilayah Bekasi yang ditentukan dengan rumus Lemeshow. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek performance efficiency memperoleh skor rata-rata tertinggi sebesar 3,95, diikuti functional suitability sebesar 3,89, dan usability sebesar 3,85. Sedangkan aspek reliability memperoleh skor rata-rata terendah sebesar 3,30, yang menunjukkan masih adanya kendala pada stabilitas aplikasi. Secara keseluruhan, kualitas aplikasi MySF Smartfren memperoleh skor rata-rata 3,75 yang termasuk kategori “Setuju”. Dengan demikian, aplikasi MySF Smartfren dapat dikatakan cukup baik, namun pengembang perlu melakukan perbaikan khususnya pada aspek keandalan sistem agar pengalaman pengguna menjadi lebih optimal.

https://repository.bsi.ac.id/repo/74664/Analisis-Kualitas-Aplikasi-MySF-Smartfren-Dengan-Menggunakan-Metode-ISO-IEC25010
File full-text dikunci.