Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi By.U Pada Generasi Z Kota Bekasi Menggunakan Metode EUCS dan IPA

• NAUFAL TAUFIK ALHAKIM
• 2025

---

Tujuan dari penelitian ini yakni guna mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi by.U pada Generasi Z di Kota Bekasi. By.U merupakan provider digital pertama yang sepenuhnya beroperasi melalui aplikasi mobile dan menjadi fenomena yang menarik dalam perkembangan teknologi telekomunikasi di Indonesia. Terlebih dengan segmentasi pasarnya yang secara khusus menyasar generasi Z sebagai digital native yang memiliki karakteristik dan preferensi unik dalam penggunaan layanan digital.

Fokus utama penelitian ini yakni mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi by.U pada segmen Generasi Z yang notabene kelahiran tahun 1997 sampai dengan tahun 2012 yang berdomisili di Kota Bekasi, kemudian mengidentifikasi sejumlah faktor yang mempengaruhi kepuasan tersebut, serta memberi masukan pengembangan aplikasi menurut hasil analisis yang di peroleh. Pengukuran kepuasan dilakukan melalui model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang mempunyai 5 dimensi utama yakni Content (Isi), Accuracy (Akurasi), Format (Format), Ease of Use (Kemudahan Penggunaan), dan Timeliness (Ketepatan Waktu). Kemudian analisis Importance Performance Analysis (IPA), diterapkan guna memetakan prioritas pengembangan aplikasi menurut tingkat kepentingan beserta kinerja aktual yang dirasakan pengguna.

Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif deskriptif dan data terkumpul melalui kuesioner online yang disebar kepada pengguna aktif maupun seorang yang pernah menggunakan layanan aplikasi by.U dan termasuk dalam kategori Generasi Z di wilayah Kota Bekasi. Diyakini hasil penelitian ini bisa menyajikan gambaran terkait tingkat kepuasan pengguna aplikasi by.U pada Generasi Z di Kota Bekasi, mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan pada aplikasi tersebut, serta memberikan rekomendasi strategis bagi pengembang aplikasi by.U ke depannya.

• by.U
• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Mobile
• Generasi Z
• EUCS
• IPA
• Provider Digital
• Kota Bekasi.

https://repository.bsi.ac.id/repo/73660/Pengukuran-Tingkat-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-By.U-Pada-Generasi-Z-Kota-Bekasi-Menggunakan-Metode-EUCS-dan-IPA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.