ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MYXL DENGAN METODE SERVQUAL

• RIZKI ADI WICAKSONO
• 2025

---

Penelitian ini berjudul “Analisa UI UX Aplikasi MyXL dengan Metode SERVQUAL” yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi MyXL terhadap kepuasan pengguna di Kabupaten Bekasi. Metode yang digunakan adalah SERVQUAL dengan lima dimensi, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, guna mengukur persepsi serta harapan pengguna terhadap kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi MyXL. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh dimensi SERVQUAL berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan secara parsial hanya dimensi Responsiveness dan Assurance yang berpengaruh positif dan signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,822 menunjukkan bahwa 82,2% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kelima variabel tersebut. Dengan demikian, aspek daya tanggap dan jaminan menjadi faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna aplikasi MyXL.

• : MyXL
• Kualitas Layanan
• Kepuasan Pengguna
• SERVQUAL
• SPSS

https://repository.bsi.ac.id/repo/73511/ANALISIS-PENGARUH-KUALITAS-LAYANAN-APLIKASI-MYXL-DENGAN-METODE-SERVQUAL
File full-text dikunci.