ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN PADA APLIKASI ABSENSI DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAAN PEGAWAI DINAS DUKCAPIL JAKARTA PUSAT MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• MICHAEL SANJAYA
• 2025

---

instansi pemerintahan yang berkomitmen meningkatkan kualitas layanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital, salah satunya melalui penerapan Aplikasi Absensi Pegawai. Aplikasi ini dirancang untuk mencatat kehadiran, izin, dan cuti pegawai secara digital serta mendukung peningkatan efisiensi kerja. Untuk mengevaluasi kualitas layanan aplikasi ini, penelitian ini mengadopsi pendekatan SERVQUAL dengan lima dimensi utama, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pegawai terhadap Aplikasi Absensi Pegawai dan menganalisis pengaruh masing-masing dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan persepsi pegawai terhadap kualitas layanan, dengan dimensi Responsiveness memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengguna. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 63,1% mengindikasikan bahwa sebagian besar variasi kepuasan pegawai dapat dijelaskan oleh kualitas layanan aplikasi, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Temuan ini menekankan pentingnya penguatan kualitas layanan digital sebagai kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pegawai di lingkungan Dinas Dukcapil Jakarta Pusat.

• Dinas Dukcapil DKI Jakarta
• Aplikasi Absensi Pegawai
• Kualitas Layanan
• Kepuasan Pegawai
• SERVQUAL

https://repository.bsi.ac.id/repo/68483/ANALISIS-PENGARUH-KUALITAS-LAYANAN-PADA-APLIKASI-ABSENSI-DAN-KINERJA-TERHADAP-KEPUASAAN-PEGAWAI-DINAS-DUKCAPIL-JAKARTA-PUSAT-MENGGUNAKAN-METODE-SERVQUAL
File full-text dikunci.