PENGUKURAN APLIKASI CUSTOMER CONNECT TERHADAP LOYALITAS MITRA USAHA DI PT NIPSEA PAINT AND CHEMICALS MENGGUNAKAN METODE TAM

• ARI PRAMANA
• 2025

---

Ari Pramana (17210111), Pengukuran Aplikasi Customer Connect Terhadap Loyalitas Mitra Usaha Di PT Nipsea Paint And Chemicals Menggunakan Metode Tecnology Acceptance Model (TAM)

            Perkembangan teknologi digital yang pesat mendorong perusahaan untuk memanfaatkan aplikasi berbasis teknologi guna meningkatkan kualitas pelayanaan dan loyalitas pelanggan. PT Nipsea Paint And Chemicals menghadirkan aplikasi Customer Connect sebagai inovasi digital yang mempermudah mitra usaha dalam mengakses informasi produk, memantau status pesanan, hingga memperoleh promo eksklusif. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana aplikasi Customer Connect diterima oleh mitra usaha dan bagaimana pengaruhnya terhadap loyalitas, dengan menggunakan pendekatan Tecnology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuisoner kepada 100 mitra usaha aktif yang menggunakan aplikasi tersebut. Variabel yang dianalisis meliputi Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), Attitude Toward Using, Satisfaction, dan Loyalty. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, realibilitas, regresi linier berganda,uji F, uji T, dan koefisien determinasi menggunakan sofware SPSS

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness (PU), Attitude Toward Using, dan Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mitra usaha. Sementara itu, Perceived Ease of Use (PEOU) tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa manfaat nyata dari aplikasi dan kepuasan pengguna lebih berperan dalam membangun loyalitas daripada sekadar kemudahan penggunaan. enelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi PT Nipsea Paint And Chemicals untuk terus menyempurnakan aplikasi Customer Connect, khususnya dalam menambahkan fitur yang lebih bermanfaat dan meningkatkan kepuasan pengguna guna memperkuat hubungan jangka panjang dengan mitra usaha.

Kata Kunci: Customer Connect, Loyalitas Mitra, Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Kepuasan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/70068/PENGUKURAN-APLIKASI-CUSTOMER-CONNECT-TERHADAP-LOYALITAS-MITRA-USAHA-DI-PT-NIPSEA-PAINT-AND-CHEMICALS-MENGGUNAKAN-METODE--TAM
File full-text dikunci.