Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Tokopedia Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS)

• ANDRI ASYIATUL WAHYUDI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia di Kota Bekasi dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari lima dimensi: konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen berupa kuesioner skala Likert 1–5 yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi Tokopedia. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji F dan uji t dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kelima variabel EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (nilai signifikansi uji F = 0,000 < 0,05), sehingga hipotesis H₁ diterima dan H₀ ditolak. Namun, secara parsial hanya variabel Akurasi (X2) dengan koefisien regresi 0,332 dan signifikansi 0,003, serta Ketepatan Waktu (X5) dengan koefisien regresi 0,317 dan signifikansi 0,002 yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sementara itu, variabel Konten (X1), Format (X3), dan Kemudahan Penggunaan (X4) tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pengguna Tokopedia lebih ditentukan oleh akurasi informasi dan ketepatan waktu layanan dibandingkan faktor lainnya.

https://repository.bsi.ac.id/repo/68164/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Terhadap-Aplikasi-Tokopedia-Menggunakan-Model-End-User-Computing-Satisfaction-(EUCS)
File full-text dikunci.