Analisis Faktor Pengaruh Turunnya Daya Saing Menggunakan Metode Fishbone Diagram Pada Toko Handphone Kreditranzzz Depok

• JELANG BINTANG OSAMA NAINGGOLAN
• 2025

---

Persaingan bisnis ritel handphone semakin ketat seiring perkembangan teknologi digital dan perubahan perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor penyebab turunnya daya saing Toko Handphone KreditRanzzz di Depok dengan menggunakan metode Fishbone Diagram. Metode ini dipilih karena mampu mengidentifikasi akar masalah secara sistematis melalui enam kategori utama: manusia, metode, mesin, material, lingkungan, dan pengukuran. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner kepada 30 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor dominan yang memengaruhi turunnya daya saing adalah keterbatasan kompetensi sumber daya manusia, ketiadaan standar operasional prosedur (SOP), lemahnya strategi pemasaran digital, serta minimnya pemanfaatan teknologi dalam operasional usaha. Selain itu, keterlambatan suplai produk, variasi barang terbatas, dan persaingan dengan e-commerce turut memperburuk posisi kompetitif toko. Rekomendasi penelitian ini adalah peningkatan kompetensi karyawan melalui pelatihan, penerapan SOP, penguatan strategi pemasaran digital, serta optimalisasi penggunaan teknologi informasi. Dengan perbaikan pada faktor-faktor tersebut, diharapkan Toko KreditRanzzz dapat meningkatkan keunggulan bersaing dan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar yang semakin intens.

• Daya Saing. Fishbone Diagram
• Strategi Pemasaran

https://repository.bsi.ac.id/repo/73796/Analisis-Faktor-Pengaruh-Turunnya-Daya-Saing-Menggunakan-Metode-Fishbone-Diagram-Pada-Toko-Handphone-Kreditranzzz-Depok
File full-text dikunci.