ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DI BIOSKOP XXI TRANS STUDIO MALL CIBUBUR MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY

• JODDY RAHARJA
• 2025

---

Bioskop merupakan tempat hiburan untuk menghabiskan waktu bersama keluarga, kerabat, juga orang yang dicintai. Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh bioskop demi meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan di bioskop XXI Trans Studio Mall Cibubur. Dengan pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif non statistik, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada 97 responden. Dengan menggunakan 5 dimensi Service Quality yaitu: Tangible (bukti fisik), Reliability (keadaan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati). Analisis data dilakukan melalui serangkaian uji seperti uji validitas, uji reliabilitas dan analisa gap. Gap dihitung dari selisih antara persepsi dan harapan yang digunakan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pada dimensi Tangible adalah sebesar -0,28 dikategorikan cukup puas, pada dimensi Reliability adalah sebesar -0,10 dikategorikan puas, pada dimensi Responsiveness adalah sebesar -0,29 dikategorikan cukup puas, pada dimensi Assurance adalah sebesar -0,25 dikategorigan cukup puas, dan pada dimensi Empathy adalah sebesar -0,23 dikategorikan cukup puas. Temuan ini menunjukan bahwa kepuasan pelanggan pada 5 dimensi tersebut adalah cukup puas meskipun, pada dimensi Responsiveness dan dimensi Tangible harus lebih diperhatikan dan ditingkatkan lagi oleh kru bioskop XXI Trans Studio Mall Cibubur.

• Kepuasan Pelanggan
• Service Quality

https://repository.bsi.ac.id/repo/66189/ANALISIS-KEPUASAN-PELANGGAN-DI-BIOSKOP-XXI-TRANS-STUDIO-MALL-CIBUBUR-MENGGUNAKAN-METODE-SERVICE-QUALITY
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.